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verfügbares Datenvolumen wo richtig einzusehen?
1 year ago
Hallo zusammen.
Weiß jemand wo man GENAU das noch verfügbare Datenvolumen einsehen kann ?
Ich bin Prepaid Kunden mit mehreren "Verträgen".
Im Kundencenter sind komplett andere Werte zu sehen als in der App.
Die Hotline MItarbeiter zu denen ich in den letzten Monaten dazu kontakt hatte.
Konnten mir mit "Deinstallieren sie die App und installieren sie neu" oder "Melden sie sich mal bei der App ab und wieder an" und "Die App hat aktuell gerade probleme (scheinbar Probleme in den letzten Monaten)" Natürlich nicht weiterhelfen.
Anbei aktuelle Screenshots aus der App und aus dem Kundencenter.
Weiterhin kann ich seitdem mein T-Online E-Mail Konto gelöscht wurde (kein Festnetz-Kunde mehr) und ich einen neuen Telekom Account erstellen musste NICHT mehr einsehen für welche meiner Prepaid Karten eine automatische Aufladung konfiguriert ist, wie diese Konfiguriert ist und welche Zahlungsart hinterlegt ist. Nachdem ich nun seit Anfang Dezember insgesamt 3 Mal das "Kontaktformular" bemüht habe und zwischendurch auch schon insgesamt 3 Mal angerufen zu jeweils 2 bis 3 anderen Rufnummern verweisen wurde und mindestens 1,5 Stunden in den diversen Warteschleifen verbracht habe - und es natürlich keine Lösung gibt - auch noch einmal der Versuch an dieser Stelle - ob jemand weiß an wen man sich wenden muss damit so etwas geklärt werden kann.
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1 year ago
ob jemand weiß an wen man sich wenden muss damit so etwas geklärt werden kann
2202 anrufen, würde ich meinen.
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Grüße @johnnygam
Du nutzt doch bereits die MeinMagenta-App wie ich sehe.
In der Übersicht siehst du auch das komplette Datenvolumen.
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1 year ago
In der Übersicht siehst du auch das komplette Datenvolumen.
In welcher Übersicht?
Im hellblauen Bereich wo "Aktueller Wert" steht?
Das ist NICHT das Gesamte Volumen was zur Verfügung steht.
Oder ist es das vom Datenbobus, oder vom Tarif oder von der Datenaktion?
Was ist denn wo ? Wo ist das was ich effektiv zur VErfügung habe zu sehen?
Und - soll ich die Werte im Kundencenter ignorieren ?
Was sollen mir die Werte dort sagen ?
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1 year ago
2202
08003301000
08003305542
Und so ein paar andere hab eich schon durch - und 3 Mal das Kontaktformular.
Da ist man aber nicht auf meine Frage eingegangen, sondern hat mir mitgeteilt, dass automatische Aufladungen für einige der Nummern konfiguriert seien.
In einem anderen Telefonat mit einem MItarbeiter konnte das dann aber nur für eine andere Nummer bestätigt werden. Nicht aber für die aus der Antwort vom Kontaktformular. Ich bin also weiterhin im Absoluten "blindflug".
Im Bereich "Automatische" Aufladung wird mir angezeigt dass keine Konfiguriert sei.
Wenn ich dann aber versuche eine einzurichten, erhalte ich die Meldung, dass bereits eine Konfiguriert ist.
Es ist wirklich sehr verworren.
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1 year ago
@johnnygam
Im Hardcopy vom Kundencenter siehst du das momentan "aktive" Datenvolumen, wenn du da auf Vertrag klickst, gehst du in die Details zum Datenvolumen des Vertrages.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo @johnnygam
Ich verstehe gerade das Problem nicht, für mich stimmen die "noch verfügbar" Werte in App und Kundencenter überein...
Betreff Aufladung müsste die Alte gelöscht werden, bevor eine Neue angelegt wird.
Wie das Ganze jetzt nach der Löschung der ursprünglichen Mailadresse erfolgt, sollt eigentlich die Hotline beantworten können.
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1 year ago
Betreff Aufladung müsste die Alte gelöscht werden, bevor eine Neue angelegt wird.
Angeblich wurde das alles schon von einem MItarbeiter gelöscht.
Auch die VErbindung vom neuen Account zu den Telefonnummern soll angeblich gelöscht worden sein.
Ich sollte dann Alle Nummern wieder hinzufügen zum Account.
Aber es waren sofort wieder alle 3 Nummern / Verträge zu sehen nachdem ich eine der Nummern im Account hinzugefügt habe.
Ich selbst kann die Automatische Aufladung ja nicht löschen - ich sehe sie ja nicht
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1 year ago
in der App zeigt es alle versch. Datenguthaben an, zuoberst die Anzeige was zuerst verbraucht wird.
das ist identisch mit der Anzeige im Kundencenter, was vom zuerst zu verbrauchenden Guthaben noch vorhanden ist.
hier wird das nächste zur Verfügung stehende Datenguthaben erst angezeigt, wenn das aktuelle verbraucht ist.
bei mir stimmen beide Angaben überein 👍
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1 year ago
Guten Abend @johnnygam,
erstmal herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Schön, dass du mit deinem Anliegen den Weg zu uns gefunden hast.
Der Verbrauch des geschenkten Volumens erfolgt vor dem Verbrauch des im Tarif enthaltenen Datenvolumens.
In der MeinMagenta App wird unter dem Menüpunkt "Verbrauch und Kosten" solange nur das Volumen des Datengeschenks angezeigt, bis dieses aufgebraucht ist.
Auf der Landingpage pass.telekom.de erfolgt nur die Anzeige des derzeit genutzten Volumens mit Hinweis darauf, dass das Inklusiv-Volumen weiter bestehen bleibt.
Wenn du im Kundencenter in der Vertragsübersicht auf die Schaltfläche "Zum Vertrag" klickst, siehst du alle im aktuellen Monat für den jeweiligen Tarif bereitstehenden Datenpakete.
Ich wünsche noch einen angenehmen Feiertag und bin gerne bei weiteren Fragen für dich da.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
@Kathrin W.
Und wie kann das Problem mit der Aufladung geklärt werden, nachdem die ursprüngliche Mailadresse, mit der die Aufladung eingerichtet wurde, gelöscht wurde?
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1 year ago
Hallo @johnnygam & @aluny,
die automatische Aufladung ist technisch nur mit einem vorhandenen Telekom-Login (Kundencenter-Login) möglich. Durch die nicht mehr vorhandene E-Mail-Adresse hat sich dieses in diesem Fall verändert. Dennoch gibt es Möglichkeiten.
Die Änderung des Zahlungsmandates ist in der MeinMagenta App über den Aufladeprozess oder bei einer hinterlegten automatischen Aufladung im Reiter "Zahlungen" unter "Automatische Aufladungen" möglich. Die automatische Aufladung kann jederzeit geändert werden.
Neben der Bezahlart kann auch der Betrag und / oder Aufladezeitpunkt geändert werden.
Die Löschung eines Zahlmandats ist in der MeinMagenta App im Reiter "Service" möglich. Dazu oben rechts auf das eigene "Bild" klicken.
Unter "Einstellungen" gibt es den Unterpunkt "Zahlungseinstellungen".
Hier werden alle hinterlegten Bezahlarten aufgelistet und können einfach gelöscht werden.
Die Einrichtung einer automatischen Aufladung ist aus Datenschutzgründen nur selbst und nicht über den Kundenservice möglich.
Änderungen können derzeit nur über die Mein Magenta App durchgeführt werden. Über den Reiter "Zahlungen" -> Automatische Aufladung -> die betroffene Automatische Aufladung auswählen und diese entsprechend bearbeiten. Hier können der Betrag, der Aufladezeitpunkt und / oder die Bezahlart geändert werden.
Der Auflader kann seine automatische Aufladung jederzeit selbst löschen, unter:
MeinMagenta App:
Reiter „Zahlungen“ -> Automatische Aufladung -> die betroffene Automatische Aufladung auswählen -> löschen
Web: www.telekom.de/aufladen:
Bereich "Einstellungen & Verwaltung" -> Reiter Automatische Aufladungen
Viele Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
Hallo Kathrin.
Es hilft mir leider überhaupt nichts, wenn JEDER mit dem ich bisher zu diesem Fall zu tun hatte sagt wo etwas einzusehen WÄRE.
Ich aber immer wieder nur sagen kann das ICH ES NICHT SEHEN KANN !!!!!!!!!!!!!!!!
Weder im Kundencenter noch in der App - und das habe ich auch jedes Mal in den Kontakten über das Kontaktformular SCHRIFTLICH mitgeteilt.
Anbei (wie in den Kontaktformularen) auch gern noch einmal 2 Screenshots aus der App.
Was soll ich noch tun? Muss ich ein Brief per Einschreiben schicken ? Wenn ja, verraten sie mir wohin ?
Auch das würde ich noch versuchen. Aber dann ist wirklich Schluss. Dann kündige ich.
App-0170-keine-Aufladung.png
App-0170.png
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1 year ago
Der Kollege aus Leipzig mit dem ich am 29. Kontakt hatte konnte sich das auch nicht erklären.
Der wollte dann ein Ticket eröffenen für die TEchnik im Backend - weil scheinbar irgendetwas mit meinem Account nicht stimmt.
Ich hab ebis heute keine Ticketnummer erhalten und gehen (er meinte dass es dann irgendwann wieder gehen würde) tut es auch nicht.
Auch um hier in die Community zu kommen musste ich mein "Profil ergänzen" -konnte da auch nicht meine E-Mail Adresse zu Benachrichtigungen aus der Community verwenden - "Adresse schon in VErwendung" hieß es.
Nun laufen die 5G Jahrestarife im Februar aus.
Wenn sich das bis MItte Januar nicht klären lässt, dann werde ich die Verträge kündigen müssen.
Denn ein weiteres Jahr im "Blindflug" möchte ich nicht.
Und zum Thema Datenvolumen nehm eich mit, dass ich z.B. für die 0160 NUmmer noch insgesamt knapp 5GB Datenvolumen für die nächsten 18 Tage habe, richtig ?
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1 year ago
Aber wofür benötigst du überhaupt da Automatisches Aufladen für einen Jahrestarif?
Aber wofür benötigst du überhaupt da Automatisches Aufladen für einen Jahrestarif?
Für den MagentaMobil PrepaidM?
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1 year ago
Nun laufen die 5G Jahrestarife im Februar aus.
Hat er demnach... vielleicht aber auch andere Prepaid Tarife
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1 year ago
Die Bilder des Eröffnungsbeitrags hast du nicht angeschaut, meine ich 😳
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1 year ago
@johnnygam
Als Tipp, wenn Du hier jemanden direkt ansprechen willst, dann bitte mit @...
PING @Kathrin W.
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1 year ago
Hallo @johnnygam,
Danke für die Rückmeldung. Dann bleibt mir wohl nur die Wahl ein Ticket dazu zu erstellen, damit die Fachabteilung sich das mal anschaut. Bitte hinterlege deinen Daten in deinem Profil. Schreibe mir dann wieder hier im Thread und nenne mir ein Rückrufzeitraum, wann du gut erreichbar bist.
Viele Grüße
Danny H.
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1 year ago
Vielen Dank für das nette Gespräch @johnnygam
Wie besprochen ist ein Ticket an unsere Fachabteilung erstellt.
Ich melde mich wieder hier, sofern ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Danny H.
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1 year ago
Hallo @Danny H.
ok. dann als letzten Versuch noch einmal ein Ticket. Profil ist aktualisiert.
Bekomme ich denn dann dieses Mal auch eine Rückmeldung / Ticketnummer ?
Erreichbar bin ich telefonisch eigentlich den ganzen Tag. (Bitte die Rückrufnummer im Profil beachten)
Gruß
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