Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der MagentaApp auf dem iPhone. Sobald ich unter “Weitere SIM Optionen” etwas ändern will, zum Beispiel MultiSIM Kündigen oder SIM-Tausch, kommt die Meldung “Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es erneut.” Der SMS-Code für den Telekom Login kommt zwar an, die Verifizierung klappt trotzdem nicht.
Bereits probiert:
WLAN ausgeschaltet und nur über Mobilfunk verbunden sowie in der App abgemeldet und neu angemeldet. Auch die App gelöscht und neu installiert. Leider ohne Erfolg.
ChatBot ist da leider völlig ungeeignet und Mitarbeiter Chat wohl derzeit komplett ausgelastet.
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung? Danke!
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vor 3 Tagen
Sobald ich unter “Weitere SIM Optionen” etwas ändern will
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der MagentaApp auf dem iPhone. Sobald ich unter “Weitere SIM Optionen” etwas ändern will, zum Beispiel MultiSIM Kündigen oder SIM-Tausch, kommt die Meldung “Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es erneut.” Der SMS-Code für den Telekom Login kommt zwar an, die Verifizierung klappt trotzdem nicht.
Bereits probiert:
WLAN ausgeschaltet und nur über Mobilfunk verbunden sowie in der App abgemeldet und neu angemeldet. Auch die App gelöscht und neu installiert. Leider ohne Erfolg.
ChatBot ist da leider völlig ungeeignet und Mitarbeiter Chat wohl derzeit komplett ausgelastet.
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung? Danke!
kommt die Meldung “Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es erneut.”
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der MagentaApp auf dem iPhone. Sobald ich unter “Weitere SIM Optionen” etwas ändern will, zum Beispiel MultiSIM Kündigen oder SIM-Tausch, kommt die Meldung “Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es erneut.” Der SMS-Code für den Telekom Login kommt zwar an, die Verifizierung klappt trotzdem nicht.
Bereits probiert:
WLAN ausgeschaltet und nur über Mobilfunk verbunden sowie in der App abgemeldet und neu angemeldet. Auch die App gelöscht und neu installiert. Leider ohne Erfolg.
ChatBot ist da leider völlig ungeeignet und Mitarbeiter Chat wohl derzeit komplett ausgelastet.
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung? Danke!
Habe das gleiche Problem. Betrifft auch die Optionen „eSIM-Gerätewechsel“ und „SIM-Informationen“.
Der SMS-Code für den Telekom Login kommt zwar an
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der MagentaApp auf dem iPhone. Sobald ich unter “Weitere SIM Optionen” etwas ändern will, zum Beispiel MultiSIM Kündigen oder SIM-Tausch, kommt die Meldung “Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es erneut.” Der SMS-Code für den Telekom Login kommt zwar an, die Verifizierung klappt trotzdem nicht.
Bereits probiert:
WLAN ausgeschaltet und nur über Mobilfunk verbunden sowie in der App abgemeldet und neu angemeldet. Auch die App gelöscht und neu installiert. Leider ohne Erfolg.
ChatBot ist da leider völlig ungeeignet und Mitarbeiter Chat wohl derzeit komplett ausgelastet.
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung? Danke!
Kommt auch bei mir an.
die Verifizierung klappt trotzdem nicht.
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der MagentaApp auf dem iPhone. Sobald ich unter “Weitere SIM Optionen” etwas ändern will, zum Beispiel MultiSIM Kündigen oder SIM-Tausch, kommt die Meldung “Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es erneut.” Der SMS-Code für den Telekom Login kommt zwar an, die Verifizierung klappt trotzdem nicht.
Bereits probiert:
WLAN ausgeschaltet und nur über Mobilfunk verbunden sowie in der App abgemeldet und neu angemeldet. Auch die App gelöscht und neu installiert. Leider ohne Erfolg.
ChatBot ist da leider völlig ungeeignet und Mitarbeiter Chat wohl derzeit komplett ausgelastet.
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung? Danke!
Klappt auch bei mir nicht.
Bereits probiert:
WLAN ausgeschaltet und nur über Mobilfunk verbunden sowie in der App abgemeldet und neu angemeldet. Auch die App gelöscht und neu installiert. Leider ohne Erfolg.
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der MagentaApp auf dem iPhone. Sobald ich unter “Weitere SIM Optionen” etwas ändern will, zum Beispiel MultiSIM Kündigen oder SIM-Tausch, kommt die Meldung “Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es erneut.” Der SMS-Code für den Telekom Login kommt zwar an, die Verifizierung klappt trotzdem nicht.
Bereits probiert:
WLAN ausgeschaltet und nur über Mobilfunk verbunden sowie in der App abgemeldet und neu angemeldet. Auch die App gelöscht und neu installiert. Leider ohne Erfolg.
ChatBot ist da leider völlig ungeeignet und Mitarbeiter Chat wohl derzeit komplett ausgelastet.
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung? Danke!
Auch alles probiert.
Hat jemand das gleiche Problem
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der MagentaApp auf dem iPhone. Sobald ich unter “Weitere SIM Optionen” etwas ändern will, zum Beispiel MultiSIM Kündigen oder SIM-Tausch, kommt die Meldung “Wir konnten Sie nicht verifizieren. Bitte versuchen Sie es erneut.” Der SMS-Code für den Telekom Login kommt zwar an, die Verifizierung klappt trotzdem nicht.
Bereits probiert:
WLAN ausgeschaltet und nur über Mobilfunk verbunden sowie in der App abgemeldet und neu angemeldet. Auch die App gelöscht und neu installiert. Leider ohne Erfolg.
ChatBot ist da leider völlig ungeeignet und Mitarbeiter Chat wohl derzeit komplett ausgelastet.
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung? Danke!
Ja ich @TschamboWambosi
Das Problem habe ich auf folgenden Geräten.
iPhone 18 Pro (iOS 27.2)
iPhone 17 Pro (iOS 26.6.2)
iPhone 13 Mini (iOS 27.3 PB)
iPad Air 2022 (iPadOS 27.2)
Auf allen Geräten bin ich als Vertragspartner angemeldet und habe auch Vollzugriff in der MMA . Auf allen Geräten ist die gleiche und aktuellste MMA Version installiert.
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Gelöschter Nutzer
vor 2 Tagen
Habe dasselbe Problem :
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/probleme-im-sim-menü-der-telekom-app-unter-ios-272-fehlermeldung-zertifizierung-nicht-möglich/6af19620938691d9a2229d4b
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vor 2 Tagen
Hallo @TschamboWambosi,
ich schaue mir das gerne einmal näher an. Wir müssen nur einmal miteinander telefonieren. Bitte hinterlege Deine Rückrufnummer im Profil und gib mir hier kurz Bescheid, wann Du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Karin
0
22
von
vor einem Tag
Guten Morgen @TschamboWambosi,
leider konnte ich Dich nicht erreichen. Ich setze dann mal einen Termin zu heute Nachmittag ein.
Liebe Grüße
Karin
0
von
vor einem Tag
Ich habe das gleiche Problem und gerade einen Beitrag dazu verfasst. Das ist wirklich sehr ungünstig, da man zum Beispiel kein neues iPhone mehr einrichten kann wenn der Gerätewechsel nicht funktioniert.
0
von
vor einem Tag
Hallo @Karin Kr. ,
kann das Ticket bitte erweitert werden.
Via KC kann man aktuell auch keine neue „eSIM anfordern“.
Der Button „eSIM anfordern“ reagiert einfach nicht.
So ist es aktuell via KC und MMA nicht Möglich den eSIM Prozess (neue eSIM, eSIM Gerätewechsel….) selber durchzuführen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Das gleiche hier. In der APP auf dem Iphone 17 Pro Max funktioniert die Zertifizierung nicht. Damit ist ein eSIM Wechsel gerade nicht möglich. Auch auf der Internet Seite im Kundenportal auf einem Windows PC im Edge Browser und auch in Chrome geht die Seite für den eSIM Wechsel erst gar nicht auf.
3
von
vor einem Tag
Auch auf der Internet Seite im Kundenportal auf einem Windows PC im Edge Browser und auch in Chrome geht die Seite für den eSIM Wechsel erst gar nicht auf.
Das gleiche hier. In der APP auf dem Iphone 17 Pro Max funktioniert die Zertifizierung nicht. Damit ist ein eSIM Wechsel gerade nicht möglich. Auch auf der Internet Seite im Kundenportal auf einem Windows PC im Edge Browser und auch in Chrome geht die Seite für den eSIM Wechsel erst gar nicht auf.
Klappt auch bei mir nicht. Der Button „eSIM anfordern“ reagiert einfach nicht.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/neue-esim-wird-benötigt/6af2d7ade8a5fdd2c42ab705
von
vor 17 Stunden
Hi @Nightchatter,
vielen Dank für deinen Hinweis! Der Fehler ist bereits bekannt, und wir kümmern uns darum.
Viele Grüße
Christoph
0
von
vor 2 Stunden
Hallo zusammen, ich bekomme heute ein neues Handy. Und möchte halt die esim auf das neue Gerät wechseln, bzw evtl. sogar wieder auf eine physische SIM wechseln. Es betrifft aber nicht meinen Hauptvertrag sondern eine Plus-Karte. Kann mir bitte hier jemand helfen, bzw. mich zurückrufen ? Ich kann das momentan weder im Kundencenter noch in der App selbst beauftragen. Und der Livechat sagt er ist überlastet. Habe eine Rückrufnummer hinterlegt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @TschamboWambosi
Ich freue mich sehr, dass ich dich bei der Löschung der MultiSIM und bei der Einrichtung des neuen eSIM-Profils unterstützen durfte.
Normalerweise geht dies auch problemlos direkt über das Kundencenter, aber leider haben wir dort aktuell eine Störung, sodass die SMS TAN nicht erfolgreich verschickt werden kann.
Zusätzlich haben wir uns auch noch erfolgreich um deine Zusatzkarten gekümmert und diese in die aktuelle Tarifgeneration überführt.
Damit profitieren sie nun auch von den Inklusivleistungen deines Hauptvertrags! 🥳
Demnach hat sich unser kleines Problemchen auf jeden Fall schon einmal gelohnt! 😊
In diesem Sinne wünsche ich dir und deiner Familie noch einen fabelhaften Abend und melde dich gerne erneut auf diesem Weg, wenn du wieder etwas auf dem Herzen hast!
Freundliche Grüße
Caro
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5
von
vor 4 Stunden
Ich habe ebenfalls das selbe Problem eine Multi SIM zu bestellen für meine Partnerkarte. Bitte deshalb um Hilfe von einem Team Mitglied hier.
Meine Kundendaten für einen Rückruf sind im Profil hinterlegt.
0
von
vor 2 Stunden
Zur Info @Anna Lena J. @Carolin L.@Christoph T. @Karin Kr.
Ich habe ebenfalls das selbe Problem eine Multi SIM zu bestellen für meine Partnerkarte. Bitte deshalb um Hilfe von einem Team Mitglied hier.
Meine Kundendaten für einen Rückruf sind im Profil hinterlegt.
0
von
vor 2 Stunden
Hallo,
ich würde gerne mein Esim Profil auf mein neues Iphone umziehen aber leider funktioniert es nicht.
Iphone 15pro auf Iphone 18Pro
Gibt es zurzeit Probleme mit der Esim ?
Im Kundencetner kann ich es nicht anklicken bzw. passiert nichts nach dem anklicken und in der Magenta app kommt: Verifizierung nicht möglich.
VG
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von