Solved
Verrechnung alter Treuebonus und altes Kulanzguthaben
1 year ago
Wir haben schon ewig ein Kulanzguthaben vom Jahr 2009 und einen Treuebonus vom Jahr 2020 monatlich auf unserer Mobilfunkrechnung stehen und diese wird nicht verrechnet. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung und der damit verbundenen Zuzahlung für ein Gerät habe ich um Verrechnung gebeten. Leider bekam ich von der Kundendienstmitarbeiterin nach Rücksprache mit einer anderen Abteilung die Auskunft, dieser Treuebonus und das Kulanzguthaben könne nur mit z.B. Kosten f. Auslandsgespräche etc. verrechnet werden (nicht mit Grundgebühren, Gerätepreisen etc.)
Wir werden aber wahrscheinlich nie solche Kosten haben, also wird sich das nie auflösen, egal wie lange wir bei Telekom Kunde sein werden ... Ist das wirklich so, oder bin ich nicht in der richtigen Abteilung gelandet?
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @IsarStB
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Dankeschön pamperlapescu, dann warte ich mal ab
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1 year ago
Grüße @IsarStB
Wir werden aber wahrscheinlich nie solche Kosten haben, also wird sich das nie auflösen, egal wie lange wir bei Telekom Kunde sein werden ...
Kenne ich auch.
Schleppe da auch bereits Guthaben vor mich her über Jahre.
Wird auch abgezogen wenn man Apps über die Mobilfunkrechnung bezahlt.
Anders geht es wirklich nicht.
Das wird dir das von @pamperlapescu gerufene Team leider dann auch nur bestätigen.
Es geht da nicht mal eine Auszahlung zum Vertragsende.
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from
1 year ago
Das wird dir das von @pamperlapescu gerufene Team leider dann auch nur bestätigen. Es geht da nicht mal eine Auszahlung zum Vertragsende.
Das wird dir das von @pamperlapescu gerufene Team leider dann auch nur bestätigen.
Es geht da nicht mal eine Auszahlung zum Vertragsende.
Sowas gibt es?
Hmm!
A bisserl unüberlegt, nee, sowas hätte es zu meiner Zeit nicht gegeben!
from
1 year ago
Guten Morgen @IsarStB,
so wie es sich liest, handelt es sich um Gesprächsguthaben, welches nur mit kostenpflichtigen Verbindungen verrechnet wird. Dieses Guthaben kann nicht ausgezahlt oder mit der monatlichen Grundgebühr verrechnet werden.
Hier mal eine Auflistung, was verrechnet wird und was nicht (Verbindungen die durch eine Flatrate abgedeckt sind, werden nicht verrechnet):
Gesprächsguthaben werden verrechnet mit:
Gesprächsguthaben werden nicht verrechnet mit:
Beste Grüße
Mario Sa.
from
1 year ago
Guten Morgen @Mario Sa. ,
herzlichen Dank für die schnelle und ausführliche Antwort!
Beste Grüße zurück und einen schönen Tag
IsarStB
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Guten Morgen @IsarStB,
so wie es sich liest, handelt es sich um Gesprächsguthaben, welches nur mit kostenpflichtigen Verbindungen verrechnet wird. Dieses Guthaben kann nicht ausgezahlt oder mit der monatlichen Grundgebühr verrechnet werden.
Hier mal eine Auflistung, was verrechnet wird und was nicht (Verbindungen die durch eine Flatrate abgedeckt sind, werden nicht verrechnet):
Gesprächsguthaben werden verrechnet mit:
Gesprächsguthaben werden nicht verrechnet mit:
Beste Grüße
Mario Sa.
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