Wir haben schon ewig ein Kulanzguthaben vom Jahr 2009 und einen Treuebonus vom Jahr 2020 monatlich auf unserer Mobilfunkrechnung stehen und diese wird nicht verrechnet. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung und der damit verbundenen Zuzahlung für ein Gerät habe ich um Verrechnung gebeten. Leider bekam ich von der Kundendienstmitarbeiterin nach Rücksprache mit einer anderen Abteilung die Auskunft, dieser Treuebonus und das Kulanzguthaben könne nur mit z.B. Kosten f. Auslandsgespräche etc. verrechnet werden (nicht mit Grundgebühren, Gerätepreisen etc.)

Wir werden aber wahrscheinlich nie solche Kosten haben, also wird sich das nie auflösen, egal wie lange wir bei Telekom Kunde sein werden ... Ist das wirklich so, oder bin ich nicht in der richtigen Abteilung gelandet?