Gelöst

Treuebonus befristet?

vor einem Jahr

Ausgangslage:

Ich bin seit über 20 Jahren Festnetzkunde der Telekom. Im April bekam ich die erste email, dass ich einen 500€ Treuebonus bekomme, wenn ich einen Mobilfunkvertrag abschließe. Da mein derzeitiger Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter noch bis Ende 2023 läuft,  habe ich den Erinnerungsservice gewählt. Diese Erinnerung bekam ich dann im Juli.  
Letzte Woche bekam ich einen Anruf (angeblich von der Mobilfunkabteilung), dass der Treuebonus bis Ende September befristet ist. Ich müsse, um den Treuebonus zu erhalten, bis Ende September 2023 einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom abschließen (zum Beginn ab 1.10.23). Darauf habe ich mich zunächst nicht eingelassen und bat um einen erneuten Anruf Anfang dieser Woche.
Mittlerweile habe ich meinerseits bei der Rufnummer angerufen, die bei dem Treuebonusangebot angegeben war. Hier wurde mir gesagt, dass es keine Befristung des Angebots Treuebonus bis Ende September 23 gibt. Einen Vertrag zum 1.1.24 konnte ich aber noch nicht abschließen, das gäbe die Software nicht her. Ich soll mich Ende Oktober nochmal melden. 
Diese Woche kam der vereinbarte Rückruf des Mitarbeiters vom ersten Telefonat, der wieder von einer Befristung bis Ende September gesprochen hat. Das würde angeblich nur die Kunden betreffen, die 500€ Treuebonus bekommen sollen. Ich habe ihm deutlich gesagt, dass ich keinen Mobilfunkvertrag abschließen werde, der vor dem 1.1.24 startet. Seine Antwort war, dass dann der Treuebonus von 500€ verfällt. 

Nun meine Frage: Gibt es eine zeitliche Befristung des Angebots Treuebonus bzw. bis wann ist dieses Angebot gültig?

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  • Akzeptierte Lösung

    Community Guide

    akzeptiert von

    vor einem Jahr

    Hallo @DaSepp74

    vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

     

    Schön, dass Du dich für einen Mobilfunkvertrag der Telekom interessierst. Der Treuebonus ist nicht begrenzt, der Mitarbeiter wollte scheinbar nur sehr schnell einen Vertrag abschließen. Du kannst den neuen Vertrag inkl. Rufnummernmitnahme zum Vertragsende bereits 123 Tage vor Vertragsende beauftragen.

     

    Wenn ich richtig gerechnet habe, solltest du also den neuen Vertrag inklusive Treuebonus und Rufnummernmitnahme bereits bestellen können. Die passende Beratung dazu erhältst Du auch vom Telekom-hilft Team. Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben.

     

    Alternativ kannst Du dich auch an den Kundenservice (‌‌☏Hotline: 0800 33 02202 / Live-Textchat / MagentaService Live (Die Live-Beratung der Telekom) / Telekom-Shop) wenden und dich dort von den Kollegen beraten lassen😉

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