Liebes Telekom-Team,

meine Eltern, seit Jahrzehnten Telekom-Kunden im Festnetz und Mobilfunk, wollten für meine Mutter, die bisher mit einem Klapphandy unterwegs ist, ein Smartphone aktivieren, um die Corona Warn App nutzen zu können. Im Glauben, dass immer noch für beide Nummern ein gemeinsamer Vertrag für Telefonie und Datenvolumen gilt (Twin Card), kein Problem. Leider wurde die Twin Card offensichtlich von Seiten der Telekom 2019 gekündigt und in einen "Combi Card Relax Tarif" umgewandelt, zu deutlich anderen Konditionen und ohne zeitgemäße Datennutzung. Das hatten meine Eltern nicht auf dem Schirm. Als dann der App-Download startete, kamen im Sekundentakt Warn-SMS auf dem Smartphone an - "Ihre Datennnutzung im Inland hat, 44,95 Euro, 89,90 Euro, 134,85 Euro, 179,80 Euro und dann 224,75 Euro". Nach 5 Sekunden waren dann 26 MB heruntergeladen und 225 Euro auf der Rechnung - echt jetzt Telekom. So schnell konnte man den Download oder die Datennutzung gar nicht abbrechen und zu dem Preis muss man eigentlich nichts mehr sagen. Einfach nur unanständig!
Aber man ist ja Kunde bei der Telekom - denkt man - also ruft man mal den Service an, die werden sicher kein Problem haben das Versehen eines langjährigen Kunden erkennen und eine Lösung anbieten. Die freundliche Dame tut verwundert, sagt den Satz, den man immer im Support hört "Das höre ich zum ersten Mal" und verweist nach Rücksprache mit ihrem Chef auf "Da können wir leider nichts für Sie tun". Jetzt fragt sich die ganze Familie, alles treue Telekom-Kunden, warum Sie monatlich gerne einen Euro mehr für ein Serviceversprechen und unkomplizierte Kulanz bei der Telekom zahlen und ob das wirklich das letzte Wort ist. Würde mich freuen wenn wir hier doch noch eine Lösung finden.