Als ehemaliger Mitarbeiter hab ich inzwischen mehr als 5 Versuche unternommen, meinen Vertrag (Vertragsende zum 21.05.26) zu verlängern.
Online bzw. In der Mein Magenta App, werden mir nur Magenta Mobil DTAG M, L, oder XL Vertäge zur Verlängerung angeboten. Ich würde aber eher in einen S oder XS Vertag wechseln wollen.
Die telefonische MA-Hotline wirft einen bereits vor dem persönlichen Kontakt aus dem Call, da „echte“ Kunden zu bearbeiten sind. Online würde nur noch der Chat weiterhelfen können, doch hier gelange ich nur an Mitarbeiter die keine Rechte haben, DTAG Verträge zu bearbeiten. Auch wenn ich den Chat über die Mitarbeiter-Seite aufrufe.
ich sehe jetzt nur noch die Option zu kündigen.
ist im Endeffekt ohnehin günstiger.
oder kann hier jemand weiterhelfen?
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vor 2 Monaten
Als ehemaliger Mitarbeiter hab ich inzwischen mehr als 5 Versuche unternommen, meinen Vertrag (Vertragsende zum 21.05.26) zu verlängern.
Online bzw. In der Mein Magenta App, werden mir nur Magenta Mobil DTAG M, L, oder XL Vertäge zur Verlängerung angeboten. Ich würde aber eher in einen S oder XS Vertag wechseln wollen.
Die telefonische MA-Hotline wirft einen bereits vor dem persönlichen Kontakt aus dem Call, da „echte“ Kunden zu bearbeiten sind. Online würde nur noch der Chat weiterhelfen können, doch hier gelange ich nur an Mitarbeiter die keine Rechte haben, DTAG Verträge zu bearbeiten. Auch wenn ich den Chat über die Mitarbeiter-Seite aufrufe.
ich sehe jetzt nur noch die Option zu kündigen.
ist im Endeffekt ohnehin günstiger.
oder kann hier jemand weiterhelfen?
Auch hier in der Community ist keine Hilfe möglich, das muss über die internen Wege für Mitarbeiter laufen.
Warum lässt den Vertrag unverändert weiter laufen?
3
von
vor 2 Monaten
Weil er zu teuer ist, und ich das Datenvolumen nicht brauche.
Die internen Wege für Mitarbeiter funktionieren ja nicht.
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @lines999,
ich weiß, dass es manchmal nicht ganz einfach ist mit der Mitarbeiter-Hotline, aber das ist in diesem Fall der richtige Weg. Bitte probier das nochmal innerhalb der Servicezeiten Mo - Fr 10:00 - 15:00.
Grüße
Peter
von
vor 2 Monaten
Bitte probier das nochmal innerhalb der Servicezeiten Mo - Fr 10:00 - 15:00.
Hallo @lines999,
ich weiß, dass es manchmal nicht ganz einfach ist mit der Mitarbeiter-Hotline, aber das ist in diesem Fall der richtige Weg. Bitte probier das nochmal innerhalb der Servicezeiten Mo - Fr 10:00 - 15:00.
Grüße
Peter
@Peter Hö.
sicher das die Servicezeiten so stimmen?
Auf der PV-Seite steht was von Mo. - Fr.: 12:00 Uhr bis 15:00 Uhr.
Gruß rainer
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@lines999 Die Mitarbeiterhotline ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 - 15:00 Uhr erreichbar, hast Du es auch in dem Zeitraum probiert?
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vor 2 Monaten
Natürlich mehrfach
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4
von
vor einem Monat
Moin @lines999,
konntest du jemanden erreichen?
Es geht ansonsten noch hierüber: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/troubleshooter-ticket
mit der Auswahl "eigener Mitarbeiteranschluss".
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor einem Monat
ich konnte tatsächlich nach über einer Stunde Wartezeit in der Hotline jemanden erreichen. Die Auskunft die ich bekommen habe ist die, dass mir die Angebote zum Downgrade aufgrund meines alten Magenta Mobil Happy DTAG Vertrages erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit angeboten werden.
Da frage ich mich doch, ob ich nicht doch gleich kündigen sollte.
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von
vor einem Monat
Guten Abend @lines999
besten Dank für die Rückmeldung und deinen Erfahrungsbericht.
Es tut mir leid, dass du für diese Info so lange Versuche unternehmen musstest.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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