Ich habe für meinen Sohn einen Handyvertrag bei Euch abgeschlossen. Dieser ließ sich nicht in die Magenta-App integrieren. 

Erster Anruf bei der Hotline: Kriegt es nicht hin, will die IT informieren.

Zweiter Anruf bei der Hotline (1 Woche später, keine Rückmeldung erhalten): Der IT wurde nichts weitergegeben. Man kann mir nicht helfen, ich müsse in einen Telekom-Shop gehen.

Heute im Telekom-Shop gewesen: Bei der Magenta-App könne er mir nicht helfen, über die Webseite kommt nur eine Fehlermeldung (die kriege ich bereits seit zwei Wochen), er könne mich im System auch nicht finden. Ich solle es über das Hilfeportal versuchen, schließlich habe ich das ja auch nicht bei ihm in der Filiale abgeschlossen.

Ich bin etwas sprachlos. Eigentlich wollte ich für die ganze Familie samt Schwiegermutter Verträge abschließen, fühle mich aber hier absolut im Regen stehen gelassen. Auch scheint es schwierig, mehrere Familienmitglieder innerhalb einer App zu verwalten. Bitte mal beim 1und1 Control-Center schauen, wie sowas gehen kann.

Vielleicht kann mir ja hier jemand zum Verwaltungsproblem in der App weiterhelfen...