Vertrag mit portierter Nummer seit heute aktiv, aber weder SIM noch Gerät versendet.
vor 4 Stunden
Vorneweg: Mit meinem Hauptvertrag bin ich seit 2013 Kunde bei Telekom. Und Telekom-DSL habe ich auch schon seit Jahren.
Ich versuche seit 2 Wochen einen weiteren Mobilfunk-Vertrag abzuschließen und es funktioniert nichts.
Leidensweg:
1. Ich habe am 12.11. den Vertrag mit Gerät beim autorisierten Telekom-Partner Starmobile abgeschlossen. Dort hieß es auf telefonische Nachfrage: ja, man kann später die Nummer portieren, ich solle erst mal so bestellen. Später sagte die Telekom: Das geht nicht mehr später. Ich müsse den Vertrag widerrufen, wenn ich die Nummer portieren müsste. Später bestätigte Starmobile dann auch, dass sie bei diesen Verträgen keine Portierung machen können. Also habe ich widerrufen.
2. Am 14.11. habe ich ein Angebot über Payback / TK World bestellt. Am 18.11. habe ich dann dort nachgefragt und dann kam plötzlich eine Mail von TK-World im Telekom-Design: "Leider konnten wir Ihren Auftrag aus technischen Gründen nicht erfolgreich abschließen. Daher müssen wir Ihren Auftrag leider stornieren."
3. Dann habe ich am 18.11. direkt auf Telekom.de bestellt, ist war deutlich teurer als die Angebote vorher, aber OK, irgendwie muss man ja mal vorankommen. Da kam dann unmittelbar nach Bestellabschluss eine E-Mail: "Es ist ein Fehler aufgetreten, es tut uns leid Ihr Auftrag wurde storniert. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal auf telekom.de."
4. Dann habe ich angerufen, von den Problemen berichtet und telefonisch erneut bestellt. Dieses Mal versprach man mir, dass alles nun vollständig und richtig sei und ich erhielt auch eine vollständige E-Mail-Zusammenfassung.
Am 20.11. kam dann eine weitere E-Mail, dass die Rufnummer zum 27.11. portiert wird und ich rechtzeitig die SIM erhalten werde. Jippie!
Nun - heute am 27.11. sehe ich nun im Kundencenter, dass der Vertrag mit der portierten Nummer aktiv ist, aber ich habe weder SIM noch Gerät erhalten.
Auf telefonische Nachfragen hieß es: niemand weiß was da los ist, es wurde definitiv gar nichts verschickt.
Das die Situation sehr schlecht ist, brauche ich wohl nicht erwähnen (Nummer nicht mehr erreichbar).
Man bot mir nun an, mir eine Ersatz-SIM zuzuschicken. Und damit ich nicht wochenlang auf auf eine "Nachforschung fürs Gerät" warten müsse (was ja auch sinnlos ist, wenn man überhaupt keine Tracking-Nummer hat bzw. weiß, dass gar nichts verschickt worden ist), könne man mir maximal anbieten, den Vertrag auf "SIM-Only" umzustellen und ich solle das Gerät woanders selbst kaufen. Aus Kulanz hat man mir 60 Euro gutgeschrieben.
Mein offenen Probleme:
1. Ich brauche die SIM. In der Magenta-App steht schon "wurde geliefert, muss noch aktiviert werden". Aber die wurde noch nicht verschickt.
2. Der Vertrag muss auf "Sim Only" umgestellt werden oder man schickt mir per Express nun sofort das Gerät zu. Oder man erstellt mir einfach eine Gutschrift in Höhe des Marktpreises des Gerätes (dass ich es einfach irgendwo anders kaufen kann).
3. Von mir aus kaufe ich das Gerät gerne selbst woanders. Aber dann sollte die Telekom wenigstens eine vernünftige Gutschrift erstellen, die die Mehrkosten eher stärker deckt als unterdeckt. Dass ich die noch besseren Angebote über Starmobile / Payback vergessen kann, damit habe ich mich schon abgefunden.
Ich benötige einen Experten, der sich die Sache anschaut und final lösen kann.
Danke schön.
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vor 3 Stunden
Warte auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
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vor 2 Stunden
Hallo @andy-online,
ich habe gründlich recherchiert und festgestellt, dass du bereits mit meinem Kollegen gesprochen hast.
Von ihm wurde ein Goody sowie die Ersatzkarte, die heute versendet worden ist, zugesagt.
Besprochen wurde zudem, dass die Uhr im Shop gekauft werden soll, was die Vertragsänderung zur Folge hat.
Deine Karte wird dir zugesendet, das Goody bekommst du und die Smartwatch kannst du im Shop bequem kaufen. 🙏
Liebe Grüße
Sania
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von
vor einer Stunde
Hallo @Sania B. ,
ja, das hatte ich ja oben geschrieben, dass ich da heute Morgen schon angerufen hatte, aber:
a) In der MagentaApp steht "ihre neue SIM wurde geliefert und muss noch aktiviert werden". Ich habe aber noch nicht mal eine Versandinfo oder ähnliches für die neue SIM erhalten. Wenn du nun siehst, dass nun tatsächlich eine SIM (bald) unterwegs ist, dann passt nur die Anzeige in der App nicht. Ich habe nur etwas bedenken, weil das Versenden der ersten SIM schon nicht geklappt hat. Zusätzlich war es der Kollegin vorhin am Telefon nicht möglich, die korrekte Hausnummer für den Versand der SIM anzugeben, warum auch immer.
b) Gerne kaufe ich natürlich das Gerät selbst wenn ihr es nicht liefern könnt. Aber dazu muss der Vertrag nun auf "Sim Only" umgstellt werden. Das ist bisher nicht sichtbar.
c) Das, was die Kollegin als "Goody" verkauft, ist ein "Baddy":
Ursprüngliche Gesamtkosten über 24 Monate:
Und nun mit dem "Goody" über 24 Monate:
--> Das heißt: Durch die Fehler ist es nun etwas teurer und ich muss das Gerät extra besorgen (um den Preis zu bekommen sogar extra in die Stadt zum Telekom-Shop fahren, bequem per Amazon o.ä. wird's noch mal 10 Euro teurer)
Dazu kommen noch Unannehmlichkeiten, dass die Nummer nun mindestens ein paar Tage nicht funktioniert (aber der Vertrag natürlich trotzdem schon läuft und Geld kostet) und ich euch hinterhertelefonieren muss.
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vor einer Stunde
--> Das heißt: Durch die Fehler ist es nun etwas teurer und ich muss das Gerät extra besorgen (um den Preis zu bekommen sogar extra in die Stadt zum Telekom-Shop fahren, bequem per Amazon o.ä. wird's noch mal 10 Euro teurer)
Hallo @Sania B. ,
ja, das hatte ich ja oben geschrieben, dass ich da heute Morgen schon angerufen hatte, aber:
a) In der MagentaApp steht "ihre neue SIM wurde geliefert und muss noch aktiviert werden". Ich habe aber noch nicht mal eine Versandinfo oder ähnliches für die neue SIM erhalten. Wenn du nun siehst, dass nun tatsächlich eine SIM (bald) unterwegs ist, dann passt nur die Anzeige in der App nicht. Ich habe nur etwas bedenken, weil das Versenden der ersten SIM schon nicht geklappt hat. Zusätzlich war es der Kollegin vorhin am Telefon nicht möglich, die korrekte Hausnummer für den Versand der SIM anzugeben, warum auch immer.
b) Gerne kaufe ich natürlich das Gerät selbst wenn ihr es nicht liefern könnt. Aber dazu muss der Vertrag nun auf "Sim Only" umgstellt werden. Das ist bisher nicht sichtbar.
c) Das, was die Kollegin als "Goody" verkauft, ist ein "Baddy":
Ursprüngliche Gesamtkosten über 24 Monate:
Und nun mit dem "Goody" über 24 Monate:
--> Das heißt: Durch die Fehler ist es nun etwas teurer und ich muss das Gerät extra besorgen (um den Preis zu bekommen sogar extra in die Stadt zum Telekom-Shop fahren, bequem per Amazon o.ä. wird's noch mal 10 Euro teurer)
Dazu kommen noch Unannehmlichkeiten, dass die Nummer nun mindestens ein paar Tage nicht funktioniert (aber der Vertrag natürlich trotzdem schon läuft und Geld kostet) und ich euch hinterhertelefonieren muss.
Nimm es oder lass es dann doch einfach. Durch deine ganzen Buchereien über Vergleichsportale hast du doch das Chaos ausgelöst. Wenn dir 60 zu wenigh sind suchst dir halt einen anderen Provider.
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von
vor 37 Minuten
@*FDGO-Ultra* :
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Uneingeloggter Nutzer
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