familycard start startguthaben fehlt

Question

Habe im dezember 16  eine FamilyCard Start als MagentaEins gekauft. Da sollte 10 Euro startguthaben drauf sein.Die karte hat noch die internetsperre ,  wurde nur im WLAN für whatsapp genutzt. auch nicht telefiniert. Nun wollte ich die kleine datenoption zubuchen und stelle fest, dass bei sms-abfrage des kontostands und auch vor einem anruf die meldung von Guthaben 0,00 kommt.Wo ist das Guthaben hin verschwunden ? Im Kundencenter ist dieser Vertrag auch nicht bei meinem eigenen magentaEins sichtbar, ich kann den doch aber nicht neu anmelden ??

Michael Pa. · Accepted Answer

Hallo @s-rubel,willkommen in unserer Community. Dieses Bonusguthaben hatte eine Gültigkeit von 3 Monaten. Wurde es innerhalb dieses Zeitraumes nicht verbraucht, verfällt es. Genau dies ist bei Ihnen passiert.GrüßeMichael

96E · Answer

Dass deutet darauf hin, dass - entweder ein normaler 'Magenta Mobil Start' abgeschlossen wurde- oder die Verknüpfung mit dem Magenta Eins Vertrag nicht korrekt durchgeführt wurde- und deswegen das Startguthaben für die Abbuchung der monatl. 2,95 EUR verbraucht wurde

Vertrag Mobilfunk Guthaben überweisen

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Auszahlung Prepaid Guthaben

Guthaben auszahlen aus Vertrag

Prepaid Vertrag Rufnummer mitnehmenund Guthaben behalten

Guthaben aus Kundenkonto auszahlen

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