Hallo zusammen,
kurze Problemzusammenfassung:
Mein Mann und ich hatten einen gemeinsamen Login über die hier verwendete Emailadresse. Über ihn läuft der Festnetzvertrag und über mich der Mobilfunkvertrag. Bis zur Umstellung konnten wir beide Verträge über die hier verwendete Emailadresse verwalten. Mittlerweile stand dort jedoch, dass er Vertragsinhaber für den Festnetzvertrag ist und für den Mobilfunkvertrag lediglich noch "Nutzer", so dass man diesen nicht mehr verwalten konnte. Beim letzten Kontakt mit der Personalhotline wurde mein Mobilfunkvertrag aus dem gemeinsamen Login "gelöst" und einer neuen Emailadresse zugewiesen. Ich sollte mir die Magenta App herunterladen und den Mobilfunkvertrag dort verknüpfen. Dies ist nicht möglich, auch im Kundecenter kann ich den Vertrag nicht hinzufügen, die Funktion steht diesem Login nicht zur Verfügung.
Könnte mir da jemand bitte helfen?
Lieben Dank
vor 4 Stunden
Hallo @kreszentia und vielen Dank für deinen Beitrag,
eine Verwaltung im Kundencenter von zwei Verträgen mit zwei verschiedenen Vertragspartnern ist nicht mehr möglich.
Für den Mobilfunkvertrag muss ein separater Login erstellt werden.
Viele Grüße & einen schönen Tag
Danny
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vor 3 Stunden
Habe ich aktualisiert, danke dir.
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vor 3 Stunden
@Rebekka H. Kannst du abschätzen, wann du ca. anrufen würdest?
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von
vor 3 Stunden
Danke dir für unser nettes Telefonat @kreszentia
Wie besprochen habe ich die Technik informiert. Sobald ich von dort eine Rückmeldung habe, sage ich dir bescheid und du kannst dann den Tarif auch in der App sehen und verwalten.
Viele Grüße
Rebekka
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