Hallo zusammen,
kurze Problemzusammenfassung:
Mein Mann und ich hatten einen gemeinsamen Login über die hier verwendete Emailadresse. Über ihn läuft der Festnetzvertrag und über mich der Mobilfunkvertrag. Bis zur Umstellung konnten wir beide Verträge über die hier verwendete Emailadresse verwalten. Mittlerweile stand dort jedoch, dass er Vertragsinhaber für den Festnetzvertrag ist und für den Mobilfunkvertrag lediglich noch "Nutzer", so dass man diesen nicht mehr verwalten konnte. Beim letzten Kontakt mit der Personalhotline wurde mein Mobilfunkvertrag aus dem gemeinsamen Login "gelöst" und einer neuen Emailadresse zugewiesen. Ich sollte mir die Magenta App herunterladen und den Mobilfunkvertrag dort verknüpfen. Dies ist nicht möglich, auch im Kundecenter kann ich den Vertrag nicht hinzufügen, die Funktion steht diesem Login nicht zur Verfügung.
Könnte mir da jemand bitte helfen?
Lieben Dank
.webp "Angebote anzeigen")
vor 2 Monaten
Hallo @kreszentia und vielen Dank für deinen Beitrag,
eine Verwaltung im Kundencenter von zwei Verträgen mit zwei verschiedenen Vertragspartnern ist nicht mehr möglich.
Für den Mobilfunkvertrag muss ein separater Login erstellt werden.
Viele Grüße & einen schönen Tag
Danny
0
12
von
vor 2 Monaten
Hey @kreszentia,
ich habe eine Rückmeldung bekommen. Die Verknüpfung ist erfolgt. Magst du das bei Gelegenheit mal testen und mir eine Rückmeldung dazu geben?
Viele Grüße
Rebekka
0
von
vor 2 Monaten
@Rebekka H.
Ich danke dir vielmals für das nette und konstruktive Gespräch von gestern, das Problem ist gelöst. Ich kann nun wieder auf den Vertrag zugreifen und diesen verwalten, ich danke dir.
Liebe Grüße
0
von
vor 2 Monaten
Perfekt! Das freut mich. @kreszentia
Ich wünsche dir noch eine tolle Woche.
Viele Grüße
Rebekka
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von