Vertrag zu falschen Konditionen bekommen
vor 6 Jahren
Ich habe am 01.07. einen Magenta S Handyvertrag abgeschlossen. Bis zum 30.06. hattet Ihr ja die Aktion den S mit extra 3GB geschenkt zu bekommen. Mir wurde im Chat mitgeteilt diesen Vertrag am 01.07. trotzdem noch zu bekommen, allerdings nur exklusiv im Chat und auch für die Regulären 36,95€
Jetzt habe ich den S Tarif nur mit 1GB zusätzlich und das für 47€.
Im Chat wollte man mich für dumm verkaufen und der Mitarbeiter ist felsenfest der Überzeugung diese Aktion hätte es nie gegeben.. Ein bisschen googeln reicht ja schon aus um festzustellen das es diese Aktion gab.
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vor 6 Jahren
Was soll ich nun machen. Ist es möglich den Vertrag zu den ausgemachten Konditionen zu bekommen, denn 2GB weniger und dafür 10€ teurer ergibt für mich keinen Sinn.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Antwort
von
vor 6 Jahren
Da steht nur magenta s.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Mir wurde im Chat mitgeteilt diesen Vertrag am 01.07. trotzdem noch zu bekommen, allerdings nur exklusiv im Chat und auch für die Regulären 36,95€
Ich glaube Dir das ja. Aber es wäre super wenn Du davon einen Screenshot hättest - das überzeugt jemanden von der Telekom deutlich leichter als wenn Du das "nur" schreibst.
Mal sehen was die Teamies meinen, ob sie da etwas drehen können. Oder ob es tatsächlich auf die beiden Alternativen rausläuft, die @CyberSW genannt hat. Die Dich beide nicht zufriedenstellen dürften.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bis zum 30.06. hattet Ihr ja die Aktion den S mit extra 3GB geschenkt zu bekommen.
Bis zum 30.06. hattet Ihr ja die Aktion den S mit extra 3GB geschenkt zu bekommen.
Lief die tatsächlich bis 30.6.? Ich dachte das wäre vor dem 30.6. bereits beendet worden: Aber ein anderer Forist hat auch die Info, dass es bis 30.6. lief.
Jetzt habe ich den S Tarif nur mit 1GB zusätzlich und das für 47€.
Jetzt habe ich den S Tarif nur mit 1GB zusätzlich und das für 47€.
Das mit 37 und 47 Euro scheint mir allerdings einfach eine Verwechslung zu sein. 37 ist "ohne Smartphone" und 47 ist "mit Smartphone".
Siehe auch die teltarif-Meldung zu den Änderungen von Juni auf Juli
https://www.teltarif.de/telekom-magentamobil-verschlechterung/news/77152.html
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Antwort
von
vor 6 Jahren
so, da ich finde, dass das alles etwas kompliziert wird dachte ich mir schilder ich noch einmal alles komplett wie es abgelaufen ist, sodass es jeder irgendwie nachvollziehen kann.
01.07.2019
Per chat folgenden vertrag abgeschlossen:
-Magenta S Tarif 36,95€
-3GB geschenkt (Aktion bis zum 30.06.2019)
-6 Monate keine Grundgebühren (Anschlusspreis muss allerdings gezahlt werden)
-StreamOn für Social Media, online Gaming & Video
11.07.2019
Simkarte erhalten und folgendes nach Aktivierung in der mein Magenta App festgestellt:
-Magenta S Tarif 36,95€
-1GB anstelle der 3GB für 9,95€ (nicht kostenfrei)
-unklar ob alle StreamOn Konditionen und die kostenlosen 6 Monate nun dabei sind.
Chat angeschrieben, dieser sagte mir, dass diese Konditionen nicht möglich sind, da es die Juni Aktion niemals gegeben hätte.
Daraufhin wurde dieser Beitrag erstellt.
12.07.2019
Telekom angerufen, dort wurde mir folgendes mitgeteilt, dass die 6 Monate ohne Grundgebühr erst ab dem Magenta M Tarif möglich sind, StreamOn Social Media & online Gaming funktionieren, allerdings Video erst ab Magenta L dabei sein könnte und man mir für 46,95€ den M Tarif geben könne und dazu noch 3 weitere Gigabyte schenken würde, damit ich auf 8GB komme. Ausserdem gäbe es noch dazu eine Gutschrift von 40€ womit ich den Anschlusspreis z.B. bezahlen könnte.
Daraufhin habe ich folgenden Vertrag abgeschlossen:
-Magenta M Tarif 46,95€
-3GB geschenkt (8GB)
-6 Monate keine Grundgebühr (inkl. 40€ Gutschrift für die Anschlussgebühr)
-StreamOn Social Media & online Gaming
13.07.2019
per E-Mail den Magenta S Vertrag gekündigt
16.07.2019
Simkarte für den Magenta M Vertrag erhalten, bislang aber weder aktiviert, noch benutzt.
17.07.2019
Auftragsbestätigung für den Magenta S Vertrag (der am 13.07.2019 gekündigt wurde) per Brief bekommen:
-Magenta S Tarif 36,95€
-6 Monate keine Grundgebühr
-Data 24 S für 9,95€
-1GB Datenvolumen geschenkt
-über StreamOn wird nichts erwähnt
-Endpreis: 39,95€ ab dem 7. Monat (ohne die 3GB aus der Juni Aktion)
18.07.2019
In der Mein Magenta App finde ich nun 2 Verträge vor:
-Magenta S inkl. Data 24 S für 9,95€
-Bisherige Kosten Juli: 46,90€
&
-Magenta M inkl. Data 24 S für 19,95€
-Bisherige Kosten Juli: 66,90€
Ich habe nun scheinbar 2 Verträge, entweder stimmen die Konditionen oder Preise nicht, überall Tauchen Preise auf von denen ich nicht weiß was die zu bedeuten haben und die bisherigen Kosten laut der App stimmen auch nicht so richtig.
Ich habe schon einige Verträge in meinem Leben abgeschlossen, auch bei der Telekom, aber das hier ist der Wahnsinn 😄
Ich bin auf jeden fall nun komplett überfragt was ich habe, was gekündigt ist, wann und was abgezogen wird und ob ich nicht einfach beide Verträge kündigen soll..
Eigentlich wollte ich nur einen 2. Vertrag, bisher bekommen habe ich allerdings totalen Stress.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Eine Kündigung greift zum Laufzeitende in 24 Monaten.
Ein gesetzlicher Widerruf eines telefonisch oder online oder per Chat abgeschlossenen Vertrags ist komplett etwas anderes und muss binnen 14 Tagen ab Vertraggschluss und Zugang der Widerrufsbelehrung erfolgen und beendet den Vertrag kurzfristig.
Hast Du gekündigt oder widerrufen...
Antwort
von
vor 6 Jahren
In der email steht das ich von meinem Widerruf Gebrauch nehmen will, als Betreff Storno wie es mir am Telefon gesagt wurde und an die email geschickt welche mir nach dem Telefonat per sms zugesendet wurde.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @raphafb,
ich kann meinen beiden Vorrednern nur zustimmen und dir dringend dazu raten dein Forenprofil zu befüllen (Link zum Profil in meiner Signatur, unter meiner Nachricht) und hier anschließend kurz Bescheid zu geben, dann kann sich das Ganze mal jemand vom Telekom-hilft Team ansehen!
Noch eine kurze Frage, welcher Tarif wurde denn genau gebucht? Der MagentaMobil S kostet regulär eigentlich 36,95€ und keine 47€... oder ist da ein Handy dabei?
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Daten habe ich gerade hinterlegt
dieser Vertrag ist ausschließlich nur die sim Karte
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Hast du deine Auftragsbestätigung erhalten? Ich kann deine Reklamation nicht nachvollziehen, der Aktionspreis ist gebucht.
Viele Grüße
Lilia N.
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
Per Mail nur bekommen, dass ich Magenta S gebucht habe.
Versprochen wurde mir:
-6 Monate keine Grundgebühr
-insgesammt 5,5GB Datenvolumen (Juni Aktion)
-Magenta S mit Stream On (Wo auch Youtube mit funktionieren soll)
-für 37€ ab dem 7. Monat
Naja habe letzte Woche dann noch einmal mit der Telekom telefoniert, dort wurde mir folgendes gesagt:
-6 Monate keine Grundgebühr funktioniert nur ab dem Magenta M Tarif
-Youtube geht erst ab dem L Tarif
Also habe ich nun den S Tarif storniert und einen M Tarif abgeschlossen.Ich hoffe das war jetzt nicht dumm von mir, wenn du sagst meine Konditionen wurden gebucht.. 😄
Es ist schon komisch, ich schließe Per Chat einen Vertrag ab, der kommt und ist nicht so wie besprochen, dann sagt mir jemand anderes im Chat das dieses Angebot nie existiert hätte, hier ist es etwas schwer glaubwürdig ohne Screenshot zu sein, bei einem Telefonat wird mir dann wieder was anderes gesagt, dass ich die Konditionen nur bekomme wenn ich M anstelle von S nehme.. Also so langsam bin ich verwirrt. Ich hoffe jetzt ist alles richtig.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Naja habe letzte Woche dann noch einmal mit der Telekom telefoniert, dort wurde mir folgendes gesagt: -... -Youtube geht erst ab dem L Tarif
Naja habe letzte Woche dann noch einmal mit der Telekom telefoniert, dort wurde mir folgendes gesagt:
-...
-Youtube geht erst ab dem L Tarif
Das geht hinsichtlich StreamOn wenn kein MagentaEINS möglich ist (die Kombination mit einem Telekom Festnetzanschluss):
Wichtig: StreamOn Social&Chat ist nur während 24 Monaten kostenlos.
Wenn aber MagentaEINS mögich ist dann geht das:
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die geht tatsächlich nicht, da der anschluss schon mit einem mobilfunkvertrag verknüpft it's. Aber gut zu wissen danke
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ein Blick auf die Auftragsbestätigung hätte an dieser Stelle vermutlich weiterhelfen können.
Dort sind alle angegebenen bzw. versprochenen Rabatte nachweislich vermerkt.
Leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreichen können.
Passt es dir zu einem späteren Zeitpunkt besser? 😊
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hatte leider keine zeit. Von 20:45-21:00 wäre ich noch verfügbar oder morgen ab 16:00 uhr:)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von