Vertragsänderung und Verzweiflung / Umstellung neuer Tarif mit Kids&Teens
19 days ago
Hallo zusammen,
ich habe seit vielen Jahren 8 Verträge (alles S Flex, mit Magenta1 Vorteil)
1 Hauptkarte
4 Pluskarten
3 Kids&Teens Pluskarten
Jetzt gabs das neue Angebot für den S mit unbegrenztem Datenvolumen.
Das Angebot habe ich angenommen, hat auch geklappt und es wurden NUR die Hauptkarte und die 4 Pluskarten umgestellt. Die Kids&Teens sind bei 30GB geblieben.
Bei den 3 besagten gabs in der MagentaApp ein eigenes Verlängerungsangebot, wieder Flex S, unbegrenzte Daten.
Das hab ich bei allen 3 gemacht, es kam die Bestätigung, es kam der Auftrag und der Abschluss. Es steht auch „unbegrenzt“ im Kundencenter, in der App werden weiterhin 30 GB angezeigt.
Jetzt hab ich den Chat bemüht. Da wurde bestätigt dass da was „falsch“ ist und der Auftrag wurde nochmal angestoßen. Geändert hat sich nix.
Dann wurde der Chat ein zweites mal bemüht, gleiches Ergebnis. Teens&Kids haben ebenfalls unlimited, müsste schon gehen. Geändert hat sich nix.
Heute früh 2202 angerufen „Kids&Teens Pluskarte gehen gar nicht unbegrenzt“. Aha. Dann die Bitte geäußert doch die 3 Kids&Teens doch bitte in die S Flex Pluskarten umzuwandeln um das Problem „Kids&Teens“ zu umgehen, denn vom Preis ists ja gleich. „Ja.. wird erledigt, alle 3 Karten werden umgestellt.“ 10 Minuten später war eine umgestellt.
2 fehlen immer noch.
Wieder 2202 angerufen.. „Ja.. kein Problem, wandle ich um“. Geändert hat sich wieder nix.
Weiterhin sind 2 Karten obwohl sie als „Unlimited Kids&Teens Pluskarten“ im Vertrag stehen (was ja nicht geht) mit 30 GB hinterlegt (obwohl sie schon 3 oder 4x umgestellt wurden) und ich frag mich was ich noch machen soll damit das gerade gezogen wird. Aufträge sind auch keine mehr offen.
Vielleicht kann sich das bitte vom Team hier jemand anschauen.
PS:
Zu den Bildern:
Kids-Vertragsverlängerungsseite -> aktueller Tarif ist Kids&Teens unlimited (was lt. 2202 nicht geht)
Tatsächlich sinds aber nur 30 GB (Foto MagentaApp)
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2 years ago
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19 days ago
Wann erfolgte denn die Umstellung?
Aktuell wird hier vom Team auch offen kommuniziert, dass die Umstellung auf den Kids Karten bis zu 48 h benötigen.
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19 days ago
Gestern Abend irgendwann. Schön wäre gewesen wenn das bei einem der persönlichen Kontakte heute erwähnt worden wäre.
Erinnern kann ich mich nicht, vielleicht hab ichs auch nicht registriert weil ja alle anderen praktisch nach ein paar Minuten umgestellt waren.
Die Falschinfo von heute ist trotzdem blöd, denn dann hätte man sich die Umstellung auf eine normale Plus auch sparen können.
Wenn es alle 3 gewesen wären, kein Problem. Aber jetzt ist wieder nur eine gemacht und 2 nicht. Einen offenen Auftrag, den es ja geben müsste, gibts auch nicht.
Irgendwie ist das halt alles ärgerlich.
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18 days ago
Hallo @Stefan Beditsch,
telefonisch habe ich dich gerade nicht erreicht.
Deine Kids&Teens Karten haben nun auch unlimited.
Viele Grüße und schöne Ostern!
Christoph
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18 days ago
Juhuuuu… jetzt passts! Was immer du gemacht hast - vielen Dank und ebenfalls schöne Ostern!
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18 days ago
Hallo @Stefan Beditsch,
vielen Dank. Genau das wollte ich lesen.
Viele Grüße
Christoph
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