Hallo Community,
ich wollte gestern die Vertragsübernahme eines Kumpels, um ihn bei mir als Partnerkarte Plus einzutragen, für den 01.07.23 in Auftrag geben, hab mich auch erfolgreich identifiziert, und dann die Ernüchterung per Mail. Abgelehnt, da der Vertrag keinem bestehenden Mobilfunk-Vertrag eindeutig zugeordnet werden konnte.
Wir haben im Anschluss alle Angaben noch mal geprüft und siehe da, der Vertrag ist doch nicht gekündigt. Ok, noch mal von vorne, angegeben dass der Vertrag noch nicht gekündigt ist, identifiziert. Und wieder, abgelehnt.
Aber wieso. Kundenkonto passt, Handynummer sowieso (per TAN ja bestätigt), die SIM Kartennummer auch,…
Woran kann das Problem denn noch liegen?
Einzige Idee, es ist ein MagentaMobil Young Tarif und ich bin 31, aber ich kann doch sogar Karten für Personen unter 18 buchen (mit den PlusKarten), also daran kann es ja eigentlich auch nicht liegen.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Aaalso
da beide Anrufe in der Schlafenszeit vom Nachwuchs ankamen, hab ich dann kurzerhand angerufen.
Ich habe grundsätzlich alles richtig gemacht, es wurde abgelehnt, weil es ein Young Tarif ist und dieser den Vorteil hierdurch verlieren würde und der Wechsel zur Pluskarte im Fall vom Young Tarif nicht schon 6 Monate vor Ende der Laufzeit möglich ist.
Bedeutet wir warten jetzt bis 1 Monat vor Vertragsende, machen dann den Wechsel und dann ist alles gut.
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