Vertragsübernahme (Festnetz, Mobil) im Todesfall mit jeweiligen Produktwechsel (Downgrade + for Friends)
2 years ago
Hallo liebes „Telekom hilft“- Team,
ich als Telekom Mitarbeiter möchte der Witwe meines verstorbenen Schwagers bei der Übernahme seiner Verträge ein wenig unter die Arme greifen und wenn möglich einen „for Friends“ Vorteil platzieren.
Konkret geht es um Folgendes:
Übernahme/ Wandlung/ Kündigung folgender Laufzeitverträge:
- MagentaZuhauseL -> Wandel in MagentaZuhauseM for Friends (incl. Rufnummernübernahme)
- MagentaMobil S DTAG mit Handy -> Kündigung
- Family Card S DTAG (4. Generation) -> Wandel in MagentaMobil Prepaid L for Friends (incl. Rufnummernübernahme)
Im Zuge reiner Vertragsübernahmen (einfachste Lösung bezüglich Rufnummernübernahme) und anschließender Vertragsänderungen (in beiden Fällen Downgrades), scheint es wohl nicht möglich zu sein der Witwe meinerseits die „for Friends“ Vorteile zukommen zulassen.
Ein leider recht unübersichtlicher Vorgang, der aber wahrscheinlich kein Einzelfall unter den Telekom- Kunden sein wird.
Ich hoffe ihr/ man kann mir diesbezüglich weiterhelfen. Ich weiß zwar um diverse Onlineformulare, möchte aber wegen der wohl mehreren Vertragsumänderungen nichts falsch machen, denn ich möchte die Witwe entlasten und nicht belasten.
Mit freundlichem Gruß
FrankieS
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4 years ago
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2 years ago
MagentaZuhauseL -> Wandel in MagentaZuhauseM for Friends (incl. Rufnummernübernahme)
Wenn sie den Vertrag übernommen hat, wie sieht es dann mit der Laufzeit aus?
Nach der Übernahme kann der doch dann im Rahmen einer Verlängerung mit Ihrer Hilfe gewandelt werden, oder nicht?
Dann müsste zuerst die Übernahme geschehen, die Formulare kennen sie ja. Und wenn verlängerbar, dann die Wandlung.
Weiß nur nicht, ob ein Wechsel in einen ForFriends möglich ist, wenn das Ziel ein kleinerer Tarif ist.
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2 years ago
Hallo @FrankieS,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben.
Es freut mich sehr, dass wir in einem persönlichen Gespräch die drei Punkte klären konnten.
Die Variante von @Has zum Thema Festnetz wäre eine Lösung, dies könnt ihr euch ja noch überlegen.
Viele Grüße
Maria R.
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2 years ago
Hallo Has,
das ist eine prima Idee:
oder vielleicht sogar...
... wenn denn sogar die S Variante ausreicht.
Vielen, vielen Dank für den Tipp
mIt freundlichem Gruß
FrankieS
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2 years ago
Hallo Maria,
allerbesten Dank für den Rückruf und die hervorragende und sehr freundliche Unterstützung.
Vor allem der Hinweis, dass die Wandlung eines MagentaMobil Laufzeitvertrages in eine MagentaMobil Prepaid Lösung nur per Hotline- Anruf erfolgen kann, war hilfreich.
Ich weiß jetzt was zu tun ist.
Mit freundlichem Gruß
FrankieS
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