Vertragsabschluss Diverse Probleme
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Hilfe, denn telefonisch komme ich leider nicht mehr weiter.
Vor etwa drei Wochen, am habe ich einen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen. Die vorvertraglichen Informationen habe ich per E-Mail bekommen. Danach sollten ein Zahlungslink für das Gerät und die Identifizierung per Ausweis folgen. Nach einer Woche war beides noch nicht da.
Daraufhin wurde der Auftrag erneut angelegt. Dabei ist ein Fehler passiert: In den neuen vorvertraglichen Informationen stand etwas Falsches, nämlich dort war der Rückgabedeal drinnen, aber ich möchte den nicht. . Diesen Vertrag wollte ich nicht. Deshalb wurde ein weiterer, korrekter Auftrag angelegt.
Der fehlerhafte Auftrag war aber schon so weit, dass dazu eine Zahlungsmail kam. Ich habe dann versehentlich den Link für den falschen Vertrag bezahlt, und dieser Vertrag ist jetzt aktiv.
- Bestätigt bitte den Widerruf des falschen Vertrags und storniert ihn. ( Das Handy habe ich nicht angenommen, es ist zurück gegangen.)
- Erstattet mir die bereits gezahlte Summe.
- Sagt mir bitte, ob der richtige Vertrag noch aktiv ist und wie es damit weitergeht.
Alle E-Mails und Nachweise kann ich gerne zur Verfügung stellen. Vielen Dank für eure Hilfe!
Falls möglich würde ich gerne Telefonieren
Viele Grüße
Nick
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vor 3 Stunden
Alle E-Mails und Nachweise kann ich gerne zur Verfügung stellen. Vielen Dank für eure Hilfe!
Falls möglich würde ich gerne Telefonieren
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Hilfe, denn telefonisch komme ich leider nicht mehr weiter.
Vor etwa drei Wochen, am habe ich einen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen. Die vorvertraglichen Informationen habe ich per E-Mail bekommen. Danach sollten ein Zahlungslink für das Gerät und die Identifizierung per Ausweis folgen. Nach einer Woche war beides noch nicht da.
Daraufhin wurde der Auftrag erneut angelegt. Dabei ist ein Fehler passiert: In den neuen vorvertraglichen Informationen stand etwas Falsches, nämlich dort war der Rückgabedeal drinnen, aber ich möchte den nicht. . Diesen Vertrag wollte ich nicht. Deshalb wurde ein weiterer, korrekter Auftrag angelegt.
Der fehlerhafte Auftrag war aber schon so weit, dass dazu eine Zahlungsmail kam. Ich habe dann versehentlich den Link für den falschen Vertrag bezahlt, und dieser Vertrag ist jetzt aktiv.
Alle E-Mails und Nachweise kann ich gerne zur Verfügung stellen. Vielen Dank für eure Hilfe!
Falls möglich würde ich gerne Telefonieren
Viele Grüße
Nick
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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von
vor einer Stunde
Hallo @nickmino99,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich werde den Vorgang im Blick behalten.
Halte mich gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Christoph
von
vor einer Stunde
Ich bin froh das mir jetzt wirklich weiter geholfen wird.
danke schonmal für die schnelle Rückmeldung.
diese sms ist nicht angekommen. Nur eine das es mir der Portierung geklappt hat.
Ich habe keine Nummer für diesen Service.
Um den Aufwand zu sparen würde ich auf die alte Nummer verzichten und mit einer neuen Rufnummer klar kommen.
es wäre nur wichtig das beide der jetztigen betrage nichtig gemacht werden.
wenn dies abgeschlossen ist möchte ich das ganze nochmal neu und ordentlich abschließen, dann aber mit einer neuen Rufnummer.
Falls möglich wäre ich nachher ab 20 nochmal erreichbar. Anderweitig sonst gerne morgen Abend.
Gruß
Nick
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von
vor einer Stunde
Ich bin froh das mir jetzt wirklich weiter geholfen wird.
danke schonmal für die schnelle Rückmeldung.
diese sms ist nicht angekommen. Nur eine das es mir der Portierung geklappt hat.
Ich habe keine Nummer für diesen Service.
Um den Aufwand zu sparen würde ich auf die alte Nummer verzichten und mit einer neuen Rufnummer klar kommen.
es wäre nur wichtig das beide der jetztigen betrage nichtig gemacht werden.
wenn dies abgeschlossen ist möchte ich das ganze nochmal neu und ordentlich abschließen, dann aber mit einer neuen Rufnummer.
Falls möglich wäre ich nachher ab 20 nochmal erreichbar. Anderweitig sonst gerne morgen Abend.
Gruß
Nick
@Christoph T.
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