Vertragsdaten für Mobil-Verträge sind nicht einsehbar bzw. änderbar.

vor 7 Jahren

Hallo zusammen,

 

wir haben einen Festnetzanschluss und mehrere Mobil-Verträge. Bis vor einigen Wochen konnte ich alle Verträge über das Kundencenter einsehen und bearbeiten. Das funktioniert nun leider nicht mehr. Auch der Button in der E-Mail Benachrichtigung "Rechnung online einsehen" leitet mich stets auf die Seite mit den Festnetz-Rechnungen weiter.

Selbst eine Verknüpfung der Konten hat nicht funktioniert. Die Verträge werden dann zwar angezeigt, aber ohne jegliche Möglichkeit, sich die Einzelheiten anzuschauen, bzw. Optionen zuzubuchen, zu ändern oder sonstiges.

Auch eine Vertragsverlängerung o.ä. kann für die Mobilverträge nicht mehr online bearbeitet werden.

Kann mir jemand einen Tipp geben, an wen ich mich hier wenden kann?

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    • vor 7 Jahren

      Guten Morgen @Stefanie3,


      herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.

      Ich denke es wird in Ihrem Fall daran liegen, dass Sie einen Geschäftskunden Mobilfunkvertrag haben.

      Diese Verträge kann man leider nicht mehr im Kundencenter sehen.

      Ich schaue mir dies gerne einmal an.


      Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

      Freundliche Grüße
      Marita W.

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      von

      vor 7 Jahren

      Guten Abend Stefanie3,


      es ist leider nicht so einfach, wie ich gedacht habe.

      Ich rufe Sie morgen Nachmittag ab 15:00 Uhr noch einmal kurz an.

      Wann genau passt es Ihnen?


      Freundliche Grüße und bis morgen
      Marita W.

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      von

      vor 7 Jahren

      Hallo Marita,

      könnten Sie bitte nochmals versuchen, mich zu kontaktieren d.h. anzurufen?

      Vielen Dank

      Stefanie3

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      von

      vor 7 Jahren

      Hallo @Stefanie3,

      die Anfrage ist raus.

      Bis spätestens Freitag

      Viele Grüße aus Kiel
      Marita W.

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