Hallo zusammen,
Ich hatte bisher einen Festnetzvertrag bei der Telekom und dazu einen Mobilfunkvertrag (MagentaMobil Young S), der mit dem Festnetzanschluss verknüpft war. Dadurch habe ich monatlich 5 € MagentaEINS-Rabatt erhalten.
Zusätzlich lief auf meinen Namen eine Family Card Basic (Generation 5) mit 300 MB Datenvolumen, die von meiner Mutter genutzt wurde.
Da ich meinen Hauptvertrag (MagentaMobil Young S) zum 16. Juli 2025 gekündigt habe, wollten wir die Family Card offiziell auf meine Mutter übertragen. Die Umschreibung haben wir heute online über das Formular durchgeführt, inklusive Video ident. Kurze Zeit später kam auch die Bestätigung per E-Mail, dass die Umschreibung erfolgreich war.
Jetzt haben wir eine Rechnung über 20 € erhalten – wir würden gerne wissen:
Warum fällt diese Gebühr an? Ist das die übliche Bearbeitungsgebühr für eine Vertragsumschreibung?
Außerdem möchten wir wissen:
Welchen Tarif hat meine Mutter jetzt genau? Und:
Ist es möglich, diesen Tarif in einen Prepaid-Tarif (z. B. MagentaMobil Prepaid S mit 1 GB für 4,95 €) umzuwandeln?
Bisher hat die Karte monatlich 4,95 € gekostet, die durch den MagentaEINS-Vorteil entfielen. Nun würden wir gern auf einen einfachen Prepaid-Tarif mit ähnlichen Kosten wechseln, da sie die Karte nur sehr wenig nutzt.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Viele Grüße
15 hours ago
Warum fällt diese Gebühr an? Ist das die übliche Bearbeitungsgebühr für eine Vertragsumschreibung?
Ja, das ist die Gebühr für die Übernahme.
Welchen Tarif hat meine Mutter jetzt genau?
Habt ihr denn keinerlei Auftragsbestätigung dazu erhalten? Welcher Tarif steht denn auf der Rechnung?
Hinterleg mal im Profil die Daten deiner Mutter oder alternativ schau dass du deine Daten angibst und deine Mutter (die ja jetzt Vertragsinhaberin ist) beim Anruf in deiner Nähe ist damit sie sich legitimieren kann wenn ein Teamie anruft.
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15 hours ago
Hallo @Larissa1a,
vielen Dank für deine Nachricht.
Eine Vertragsübernahme wird mit 19,95 Euro berechnet, das ist richtig.
Grundsätzlich sollte es möglich sein. Bitte hinterlege uns im Profil die Rückrufnummer der Vertragspartnerin und schreibe uns gerne hier, wann wir sie morgen erreichen können.
Für die Legitimation benötigen wir am Telefon die Kundennummer, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden).
Viele Grüße
Maria
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6 hours ago
Hallo Maria,
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe die Nummer meiner Mutter nun in meinem Profil eingetragen, die mit 015 am Anfang.
Sie wäre ab 11:00 Uhr erreichbar und würde sich über einen Rückruf freuen.
Die Daten, welche sie angeben muss, liegen Bereit.
Es wäre wichtig, dass sie wirklich nur Prepaid erhält und keinen 24 Monatigen Laufzeitvertrag.
Sie möchte gerne mit Ihrer Karte in den Magenta Mobil Prepaid S. Tarif wechseln (1 GB Internet + Flat ins Telekomnetz).
Mit dem 1 GB kommt sie sehr gut hin, da sie relativ wenig Datenvolumen benötigt.
Wenn das so klappen würde wäre das toll,
Vielen Dank für die Unterstützung
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6 hours ago
Hallo @Larissa1a,
ich habe einen Rückruf ab 11 Uhr hinterlegt. 🙂
Liebe Grüße
Sarah
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5 hours ago
Du hast leider eine ungünstige Reihenfolge gewählt.
Zuerst Umwandlung in Prepaid - dann kostenlose Übernahme.
Bei Telekom Mobilfunklaufzeitverträgen kostet die Übernahme 20 Euro, bei Prepaid nicht.
Es ist übrigens nicht unüblich bei Anbietern, dafür Geld zu verlangen. Mein derzeitiger Anbieter will sogar für einen Tarifwechsel meines monatlich kündbaren Vertrages 10 Euro - und für eine Vertragsübernahme wie die Telekom 20 Euro.
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5 hours ago
Ja, das ist ärgerlich. Das wusste ich leider nicht. Mein Fehler hätte ich mich vorab besser informieren müssen.
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2 hours ago
Hallo @Larissa1a,
ich habe soeben mit deiner Mutter gesprochen.
Die Umstellung auf den MagentaMobil Prepaid S ist aktuell noch nicht möglich, wegen der Verknüpfung zur Hauptkarte. Ich melde mich am 15.07. nochmal bei deiner Mutter.
Liebe Grüße
Maria
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