Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem: bei mir häufen sich SPAM-Anrufe und Rückrufe von Personen, die ich definitiv nicht angerufen habe. Mit einer Hotline-Mitarbeiterin fand ich heraus, dass es tatsächlich ausgehende Verbindungen gibt, die ich nicht ausgelöst habe. Da dies für mich unter Umständen problematisch (oder auch teuer) werden kann, empfahl sie mir, die Rufnummer zu wechseln. Da ich die Nummer aber nicht komplett aufgeben kann, sagte jene Mitarbeiterin, dass ich auch meinen laufenden Vertrag zu Prepaid umstellen und einen Neuvertrag mit einer neuen Nummer abschließen kann. Als ich das tun wollte, hieß es in der Hotline, dass dies nicht möglich sei. 

Jetzt zu meiner Frage: wie kann ich meine aktuelle Nummer als „erreichbar“ behalten und einen Vertrag mit neuer Nummer bekommen?

Danke und viele Grüße,

Jannik