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vor 8 Stunden
Vorgestern: 7. Mai Heute: 09. Juni).
In meinem Account des Kundencenters wird in der Vertragsliste (MagentaMobil Data L)
ein Button "Vertrag verlängern" angezeigt.
Bei Nutzung erfolgt eine Weiterleitung zu einem Vertrag, der zum einen nicht der gewünschte Vertrag ist und zum anderen auch nicht verlängerbar ist.
Des Weitern verändert sich das Datum der Vertragsbindung (Vorgestern: 7. Mai Heute: 09. Juni).
Was ist hier los???
Das ist immer :Heute plus ein Monat.wegen monatlicher Kündigungsfrist da deine 2 Jahre rum sind.
Morgen 10.juni kündigungsdatum
Das andere..keine Ahnung
@boer01
0
vor 7 Stunden
Super, HARTMUTIX!
das ist genau die erklärende Antwort auf den zweiten Teil meiner Anfrage!
Danke!
2
von
vor 2 Stunden
Hallo @boer01,
nutzt du für den Vertragsverlängerungsversuch das Kundencenter (am PC oder Mobil) oer die MeinMagenta App?
Kannst du, sobald der falsche Tarif auf der Weiterleitungsseite angezeigt wird, auf der Seite manuell zurück zu dem gewünschten Tarif?
Danke @HARTMUTIX
Viele Grüße Marco
0
von
vor einer Stunde
Hallo Marco,
danke für deine Antwort.
Der Vertragsverlängerungsversuch gelingt weder amPC (Kundencenter) noch am Smartphone (MeinMagenta-App).
Allerdings hatte ich heute telefonischen Kontakt mit einer freundlichen und kompetenten Service-Agentin.
Sie konnte sich auf mein Smartphone "aufschalten" (Bildschirm wurde gespiegelt). Dieser Service ist brandneu bei T-Mobile eingerichtet.
Ich brauchte nicht viel zu erklären, die Service-Mitarbeiterin konnte den Sachverhalt live verfolgen.
Vermutlich handelt es sich tatsächlich um einen internen Fehler im Hintergrund der Anwendungen Kundencenter und Magenta-App).
Es ist ein Störungsticket erstellt.
Voraussichtlich erhalte ich in der nächsten Woche nähere Informationen zum Sachverhalt, in der Hoffnung, es funktioniert.
Gruß Uli
0
Uneingeloggter Nutzer
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