Guten Morgen in die Runde.

Ich muss hier kurz mal meinen Ärger los werden.

Gestern hatte ich per Chat mit dem Kundenservice Kontakt und erhielt ein Angebot für die Verlängerung meiner Handyverträge. Ich habe eine Hauptkarte und eine zugehörige Family Card.

Die Hauptkarte wurde zu 26,95 € monatlich verlängert, in den ersten 12 Monaten mit 10 € Rabatt, also 16,95 €.

Das gleiche Angebot erhielt ich auch für die Family Card.

Der Kollege aus dem Kundenservice leitete mich dann an die Festnetzabteilung weiter, weil ich vor Verlängerung der Handyverträge gerne noch über meinen DSL-Anschluß gesprochen hätte.

Dann ging es zurück in die Mobilabteilung zum Verlängern der Handyverträge.

Dort verlängerte ich zunächst meinen Hauptvertrag und flog dann, aus welchen Gründen auch immer, aus dem Chat.

Also neu angemeldet und schnell noch die Family Card verlängert. Aber plötzlich wollte man von dem Angebot für diese nichts mehr wissen und teilte mir mit, dass es so ein Angebot nicht gäbe.

Na toll. Unter dieser Voraussetzung hatte ich aber meinen Hauptvertrag verlängert. Dann sollte der Kundenservice die Verlängerung wegen Vortäuschung falscher Tatsachen doch bitte wieder rückgängig machen. Doch nein, das ginge leider nicht. Da müsse ich mich per Mail an den Kundenservice wenden blablabla.....

Außerdem wollte man sich aber darum kümmern, dass der Kollege, welcher mir das angeblich falsche Angebot uunterbreitet hat, bei mir meldet. Da kann ich sicher lange warten.

Ist euch ähnliches auch schon passiert? Werde ich das ganze rückgängig machen können (Mail an den Kundenservice ist natürlich schon raus)?

Danke schon mal für euer Feedback.

Gruß Thorsten.