Vertragsverlängerung seit 6 Wochen unbearbeitet | Nur Eingangsbestätigung
vor 4 Stunden
Liebe Telekom Community,
ich habe am 28.01.26 meinen aktuellen Vertrag über den Online-Shop mit Bestellung eines Neugeräts verlängert. Per E-Mail habe ich eine Eingangsbestätigung über den Auftrag erhalten. Seitdem ist der Status unverändert (Auftrag wurde nicht bestätigt, Handy nicht geliefert). Ich war in den letzten Wochen bereits mehrmals mit dem Kundenservice (über WhatsApp & Telefon) in Kontakt und habe nur widersprüchliche (Handy nicht lieferbar - Lieferzeit per Website jedoch 1-4 Werktage; Bestellung nicht im System, fehlende Anzahlung (diese sollte über SEPA abgebucht werden, dies ist nicht erfolgt) oder unvollständige Rückmeldungen (man wollte das Thema mit Auftragsbearbeitung und Versand klären und zurückrufen, die Rückrufe sind nie erfolgt).
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich in diese Sache endlich Rückmeldung erhalten würde. Ich möchte sehr gerne Telekom-Kunde bleiben, sollte der Service und Nicht-Erfüllung des angestoßenen Auftrags jedoch nicht zeitnah gelöst werden, bleibt mir nur noch ein Anbieterwechsel.
Besten Dank im Voraus und viele Grüße
Sebastian
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vor 3 Stunden
Hallo @seblind94,
gerne mache ich mich auf die Suche nach der vermissten Vertragsverlängerung. Ich nehme an, dass es hierbei auch um die im Profil hinterlegte Mobilfunkrufnummer geht, richtig?
Dann bitte im Profil unter den "weiteren Informationen" die dazugehörige Auftragsnummer (sofern diese schon vorliegt) ergänzen und mir anschließend ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat übermitteln.
Gruß Timo
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vor 3 Stunden
Hallo Timo, ich habe die Auftragsnummer entsprechend hinterlegt und melde mich mit einem Zeitfenster.
Vielen Dank!
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vor 2 Stunden
Moin @seblind94,
telefonisch konnte ich dich leider nicht erreichen.
Ich habe parallel schon Nachforschungen mit der Auftragsnummer durchgeführt und die Fachseite mit ins Boot geholt, denn ich kann die Vertragsverlängerung auch nicht ausführen oder "neu" buchen.
Liebe Grüße
Mandy
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vor 56 Minuten
@Mandy S. vielen Dank für das Aufnehmen des Themas und die Rückmeldung. Falls ein Telefonat noch hilfreich ist, wäre ich die nächsten 1-2h gut erreichbar. Besten Dank und viele Grüße, Sebastian
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