Vertragsverlängerung seit 6 Wochen unbearbeitet | Nur Eingangsbestätigung
vor einem Monat
Liebe Telekom Community,
ich habe am 28.01.26 meinen aktuellen Vertrag über den Online-Shop mit Bestellung eines Neugeräts verlängert. Per E-Mail habe ich eine Eingangsbestätigung über den Auftrag erhalten. Seitdem ist der Status unverändert (Auftrag wurde nicht bestätigt, Handy nicht geliefert). Ich war in den letzten Wochen bereits mehrmals mit dem Kundenservice (über WhatsApp & Telefon) in Kontakt und habe nur widersprüchliche (Handy nicht lieferbar - Lieferzeit per Website jedoch 1-4 Werktage; Bestellung nicht im System, fehlende Anzahlung (diese sollte über SEPA abgebucht werden, dies ist nicht erfolgt) oder unvollständige Rückmeldungen (man wollte das Thema mit Auftragsbearbeitung und Versand klären und zurückrufen, die Rückrufe sind nie erfolgt).
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich in diese Sache endlich Rückmeldung erhalten würde. Ich möchte sehr gerne Telekom-Kunde bleiben, sollte der Service und Nicht-Erfüllung des angestoßenen Auftrags jedoch nicht zeitnah gelöst werden, bleibt mir nur noch ein Anbieterwechsel.
Besten Dank im Voraus und viele Grüße
Sebastian
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vor 4 Jahren
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vor einem Monat
Hallo @seblind94,
gerne mache ich mich auf die Suche nach der vermissten Vertragsverlängerung. Ich nehme an, dass es hierbei auch um die im Profil hinterlegte Mobilfunkrufnummer geht, richtig?
Dann bitte im Profil unter den "weiteren Informationen" die dazugehörige Auftragsnummer (sofern diese schon vorliegt) ergänzen und mir anschließend ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat übermitteln.
Gruß Timo
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vor 15 Tagen
@Onur Ö. vielen Dank für die Rückmeldung. Man würde von einem Unternehmen der Größe der Telekom erwarten, dass man die Lagerbestände korrekt abbilden kann bzw. unter Kontrolle hat, da dies für mich als Kunden bei der Bestellung höchstrelevant ist, da ich sonst wo anders bestelle. Mir ist mein iPhone 17 Pro heute zugegangen - scheint also doch lieferbar zu sein (hier weiß wohl keiner, was der andere weiß). Nach über 10 Wochen seit der ersten Bestellung auch längst überfällig und eine miserable Leistung der Telekom als „Premium“-anbieter mit Premium-Preisen. In zwei Jahren werde ich dann nach insgesamt 18 Jahren als Telekomkunde zu einem Anbieter wechseln, der seine Prozesse besser im Griff hat. Schade eigentlich!
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von
vor 14 Tagen
Hallo @seblind94,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation für dich sehr ärgerlich ist, gerade bei der langen Wartezeit.
Es freut mich, dass dein iPhone inzwischen bei dir angekommen ist, auch wenn es länger gedauert hat als erwartet.
Bitte beachte, dass wir auf die Lieferungen von Apple direkt angewiesen sind und sich Informationen auch durchaus überschneiden können.
Gerne haben wir dir hier weitergeholfen.
Beste Grüße
Onur
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von
vor 8 Tagen
Guten Abend @seblind94
leider musste ich heute sehen, dass die Bereinigung zu deinem Vertrag immer noch nicht durch ist.
Das tut mir sehr leid. Sei dir aber Gewiss, dass wir weiterhin dran sind.
Ich melde mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Sarah
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