Danke nochmals für eure Rückmeldungen und Tipps, es hat sich geklärt und die Bandaufnahme wurde direkt gemacht. Ich hatte speziell nochmal gefragt ob es ein Problem gibt oder nicht. Es wurde mir gesagt das der Kollege es nicht richtig dokumentiert hat. Zudem ist das iPhone aktuell noch nicht lieferbar erst in 3-4 Wochen. „Buchhaltungstechnisch“ meinte die nette Servicemitarbeiterin, dass es keinen Grund gibt. 
Also vllt einfach nur einen Mitarbeiter erwischt der einen schlechten Tag hatte, wer weiß das schon. 🙄

Es ist auf jeden Fall geklärt und erledigt 👍🏻