Vertragsverlängerung Premium Tarif (Alttarif) nicht mehr erwünscht?
vor 7 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte mich über diesen Weg über eine Vertragsverlängerung beschweren.
Online ist es nicht möglich. Anscheinend gibt es hier technische Probleme, sowhl auf Ihrer Homepage als auch in der App.
Am Telefon, im Shop und im Chat wird nur abgewimmelt. Per Mail erhlate ich keine Antwort.
Möchte man wirklich einen Magenta Eins Kunden verlieren? (Festnetz und Mobilfunk)
Ich möchte nur meinen Vertrag beibehalten und die zugesagten Smartphones alle 12 Monate in Anspruch nehmen.
Allerdings gibt es online andere Konditionen und keiner möchte mir diese gewähren. Aber ist es denn meine Schuld? Ich würde ja gerne Online verlängern, aber es geht eben nicht.
Auf der Homepage wird es angeziegt, allerdibgs gibt es mit dem Warenkorb ein Problem.
Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann. Chats werden einfch beendet und am Telefon wird mir dann geraten, ja dann kündigen Sie eben.
Ist das wiklich so erwünscht? Anscheinend braucht die Telekom keine Kunden mehr.
Im Anhang befinden sich noch zwei Screenshots. Finde es echt traurig hinter einer Vertragsverlängerung hinterherzulaufen.
Vielen Dank
VG
Celil
Vertrag:
MagentaMobil L Top-Smartphone Premium
2019-01-06_18-04-33.jpg
2019-01-06_18-03-491111.jpg
Screenshot (1).png
Screenshot (2)_LI.jpg
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vor 7 Jahren
Hallo @Celo68,
eigentlich sollte es möglich sein, deinen Vertrag um 24 Monate zu verlängern und ein neues Smartphone zu bekommen.
Das der Chat, die Hotline oder der Telekom-Shop keine Online-Konditionen anbieten können, müsste soweit klar sein, denn online hast du eben keine Beratung und bekommst deshalb diesen Vorteil.
Warum du bei der Vertragsverlängerung eine Fehlermeldung bekommst, kann ich so pauschal nicht sagen. Hast du denn schon einmal probiert dich aus dem Kundencenter auszuloggen, deinen Suchverlauf zu löschen und dich dann erneut einzuloggen?
0
von
vor 7 Jahren
Alles schon ausprobiert. Am Computer, Laptop und diverse Smartphones.
Unter Vertragsübersicht kann man den Vertrag verlängern, allerdings wenn ich die Hauptseite gehe und auf Vertragsverlänegrung wird kein Vertrag angezeigt.
Mir ist es klar das der Online Vorteil auch nur Online geht, aber es funktioniert eben nicht.
Als kann doc die Telekom aus Kulanz etwas dagegen tun.
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vor 7 Jahren
liegt einfach daran, dass der Tarif eingestellt ist, ist doch das gute Recht der Telekom , genauso wie deines zu kündigen
Hinterlege deine Daten und warte auf das Team - möglicherweise bieten die eine Lösung an
0
von
vor 7 Jahren
Ich habe eben mit den Kollegen telefoniert und den Neuversand in die Wege geleitet.
Dein neues Handy wartet auch schon verpackt auf die Abholung durch den Paketdienstleister.
Sobald ich eine Tracking ID sehe, melde ich mich wieder bei dir.
Freundliche Grüße
Carolin K.
von
vor 7 Jahren
@Carolin L.
Können wir kurz telefonieren bitte
von
vor 7 Jahren
Bis dahin wünsche ich dir noch einen entspannten Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
vor 7 Jahren
Hallo @Celo68
damit das @Telekom hilft Team reagieren kann hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen - Danke !
Gruß
Waage 1969
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