Lieferung Packstation . Da gibt es meistens Probleme 

Poggibonza

 

Mal von der Telekom informiert werden oder mal den Kunden anzurufen ist nicht drin oder ?

 

Wie lange hätte ich warten sollen, eher ich, wenn überhaupt, informiert worden wäre ?

Hast ja die Auftragsbestätigung und Status. Warum soll die Telekom nochmals was verschicken 

Poggibonza

 

Telefonischer Kundenservice konnte mir auch nicht helfen, da niemand mehr im Haus sei.

Das ist Unsinn. Hotline ist 24/7 erreichbar 

Grüße @Poggibonza 

Poggibonza

Lieferung an eine Packstation in Berlin.

 

Da gibt es wirklich Probleme mit Pakstation und Telekom.

Poggibonza

Telefonischer Kundenservice konnte mir auch nicht helfen, da niemand mehr im Haus sei.

Das klingt dann eher nach Bonitätsprobleme.

Ach und ehe du mich hier auch anfährst, hier was zum lesen unsere Netiquette.

Moin,

schon gelesen oder gehört dass es aktuell zu Problemen bei DHL mit der Sendungsverfolgung kommt? Einfach mal googeln.

Viele Grüße 

Enno

Poggibonza

Soeben schaue ich bei der Auftragsbestätigung nach und sehe, dass beim Verlauf des Auftrages „Fehler bei der Auftragsbearbeitung“ steht.

Das kann ja ein Status sein, der erst seit gestern Abend da steht, wann hätte man dich da informieren sollen?

Aufträge laufen in aller Regel automatisch ab,  es kann schon sein, dass ein System die Reisleine zieht und die manuelle Nachbearbeitung erst 1-2 Tage später stattfindet.

Das würde ich jetzt auch nicht direkt als Problem einstufen. Das Handy wird vermutlich sowieso eine gewisse Lieferzeit haben.

Hoffen wir mal, dass es wirklich mit er Packstation zusammen hängt und sich das Problem damit lösen lässt.

Die Hotline ist immer besetzt, aber natürlich nicht alle Fachabteilungen. Je nach erkannter Problematik kann es also schon sein, dass eine Weiterleitung nicht möglich ist.

Auch nicht wirklich ungewöhnlich, schliesslich sind an Nacht- und Wochenendtätigkeiten arbeitsrechtliche und tarifliche Hürden gekoppelt.

So PellySunny37,

mit großem Bedauern muss ich dir und anderen Usern leider mitteilen, dass es NICHT an der Boni lag.

Diesbezüglich habe ich heute mit der Boni-Abteilung gesprochen. Dieser bemerkte aber ein völlig anders Problem und leitete mich weiter zur Techniker-Abteilung.

HIER ERST wurde ersichtlich, was überhaupt passiert ist.

Der Vertrag, um den es sich handelt, hatte eine Bindung bis zum 29.03.2025, rechnet man 6 Monate zurück, so wäre eine Verlängerung des Vertrages erst ab dem 29.10.2024 möglich gewesen.

Die Magenta-App zeigte mir aber bereits am Abend des 26.10.2024 den Button „Vertragsverlängerung mit Gerät“ an.

Bei mir ging alles durch, das System jedoch bemerkte, dass mein Anliegen ganze 3 Tage zu früh war und stornierte die Anfrage sowie die Verlängerung des Vertrages.

Die Boni-Abteilung als auch die Techniker-Abteilung sahen zudem die versuchten Kontaktaufnahmen meinerseits.

Diese Abteilungen sind im Übrigen NICHT 24h besetzt, sondern nur bis abends 20⁰⁰ Uhr, um deine Unterstellung „Unsinn“ aus dem Weg zu räumen. 😉

Die Vertragsverlängerung wurde heute erneut angestoßen und siehe da, Vertrag wurde verlängert und Gerät ist unterwegs.

Zudem wurde das ganze heute erneut schriftlich per Mail bestätigt und DHL hat mich bereits informiert, dass ein Paket unterwegs sei, was nur die Telekom sein kann.

Hmmmm, wie blöd aber auch, wah PellySunny37 ? 😂🙈

Wäre daher schön, wenn du in Zukunft nicht gleich mit „Unsinn“ und „liegt an der Boni“ die Leute bombardierst oder den Leuten  falsche Tatsachen unterstellst, wenn du nicht zu 100% sicher bist, von dem, was du da schreibst.

In diesem Sinne danke ich allen anderen Usern für deren Unterstützung und dem Telekom-Hilft-Team.

Gerne kann ein*e T-Mitarbeiter*in dem geschriebenen kommentieren, ob mein Anliegen gelöst wurde oder nicht.

Grüße aus Berlin