Vertragsverlängerung im Shop stornieren
vor 32 Minuten
Moin zusammen,
ich habe 23.10.26 im Telekom Shop im Ort Schwentinental eine Vertragsverlängerung mit Neugerät abgeschlossen. Hierbei wurde das Angebot via MagentApp wahrgenommen um 100 € zu sparen. Als es zur Zahlung des Neugerätes kommen sollte, stellte die Shop Mitarbeiterin fest, dass Sie die IMEI des Neugerätes falsch eingegeben hatte. Eine Änderung war ihrer Auskunft nach nicht möglich und so sollte die Vertragsverlängerung storniert werden. Dies sollte eig. zum 24.10. erledigt sein und ich sollte mein neues Gerät bekommen.
Am 24.10. war der Vertrag aber immer noch nicht storniert und man vertröstet mich auf der 26ten bzw. 27.10. - aber auch da keine Stornierung. Danach hab ich mich an den Kundenservice gewandt, hier konnte man mir nicht weiterhelfen da ich den Vertrag im Shop abgeschlossen habe.
Jetzt, über 2 Wochen später - mehreren Mails ohne Rückmeldung, Anrufen beim Service und Besuchen im Shop später ist die Vertragsverlängerung immer noch nicht storniert (das Formular für die Stornierung habe ich auch zusätzlich online eingereicht vor einer Woche).
Am Montag (09.11.) würde mein Vertrag auslaufen. Laut MagentaApp wird am 13.11. die erste Ratenzahlung für mein Neugerät fällig. Im Shop antwortet mir mittlerweile keiner mehr auf Mails und Anrufe.
ich weiß nich mehr was ich noch tun soll damit dieser fehlerhaft abgeschlossene Vertrag storniert wird. Am Montag werde ich mich an die Verbraucherschutzzentral wenden um juristische Beratung zu bekommen.
Hat hier schonmal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wie ist das Ganze ausgegangen?
Beste Grüße,
Thiemo
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vor 23 Minuten
Leider sind Verträge, die im Shop abgeschlossen werden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Du kannst dich nur weiterhin beim Shop wenden und auf Kulanz hoffen
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vor 19 Minuten
Du kannst dich nur weiterhin beim Shop wenden und auf Kulanz hoffen
Leider sind Verträge, die im Shop abgeschlossen werden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Du kannst dich nur weiterhin beim Shop wenden und auf Kulanz hoffen
Warum Kulanz, die waren nicht in der Lage die richtige IMEI einzugeben.
Das müssen sie selber gerade ziehen und das nicht den Kunden ausbaden lassen.
"Als es zur Zahlung des Neugerätes kommen sollte, stellte die Shop Mitarbeiterin fest, dass Sie die IMEI des Neugerätes falsch eingegeben hatte."
von
vor 5 Minuten
Danke, dass sehe ich genau so. Warum muss ich auf Kulanz hoffen wenn eine Shop Mitarbeiterin einen Fehler macht?
Ohne jetzt selber Jurist zu sein, ist ein solcher Vertrag nicht schwebend unwirksam wenn eine Seite ihre vertraglichen Pflichten nicht erfüllt hat?
Zudem wurden mit mit Vertragsverlängerung AGBs zugesendet in denen mir ein 14 tägiges Widerrufsrecht eingeräumt wurde (mag zwar nen Fehler sein, aber diese AGBs sollten ja binden sein).
Ich bin aber über den gesamten Ablauf und das Verhalten der Mitarbeiter in diesem Shop ziemlich fassungslos und auch darüber das anscheinend sonst niemand bei der Telekom in der Lage ist mir weiterzuhelfen.
Ich wollte mein 20 Jahre alten Vertrag einfach nur kurz Verlänger und nicht auf den Versand warten und das Gerät direkt im Laden mitnehmen und jetzt hab ich so eine Scheiße an der Backe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Minuten
Ich würde:
Geh in den Shop und bleibe solange bis es erledigt wird.
Kannst auch noch Fragen, ob du wirklich deswegen einen Anwalt einschalten sollst.
Verlange mit dem Shopleiter zu sprechen
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Uneingeloggter Nutzer
von