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Vertragsverlängerung keine versprochenen Gutschrift auf Vertragskonto
4 years ago
Hallo liebes Telekom- Team ich schreibe hier , weil mir immer noch keine , bei der Vertragsverlängerung versprochene Gutschrift , auf mein Vertragskonto gebucht wurde. Nach mehrmaligen Kontakt wurde mir versichert das dies geschieht. Auch dies war jedoch jedes Mal schwierig, weil bei Abschluss der Vertragsverlängerung der Mitarbeiter dies zwar versprochen hat, jedoch anscheinend nicht aufgeführt hat im System. Auch bei der Vertragsverlängerung beim 2. Vertrag hat sich erst nichts getan und mit 3 Wochen Verspätung wurde dies erst verzögert durchgeführt. Ich als langjähriger Kunde mit Festnetz und mehreren Mobilfunkverträgen finde das von seitens der Telekom keine gute Sache wie hier mit diesem Kundenstamm umgegangen wird.
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6 years ago
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5 years ago
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4 years ago
Hallo @beni.kalle
Eine Gutschrift erfolgt erst nach Ablauf der Widerrufsfrist.
Und diese sollte auch in der Auftragsbestätigung stehen.
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4 years ago
Für jede Vertragsänderung gibt es eine Auftragsbestätigung @beni.kalle was steht da?
Ich denke da an Verträge mit Zusatz: mündliche Nebenabsprachen haben meine Gültigkeit😳
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4 years ago
Hallo in der AB steht nichts dabei und die Widerrufsfrist ist auch abgelaufen.
Somit besteht auch kein Anspruch darauf.
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4 years ago
Das dachte ich mir schon wenn man nichts in der Hand hat. Jedoch find ich sowas persönlich nicht in Ordnung etwas zu versprechen, dass dann nicht eingehalten wird.
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4 years ago
@beni.kalle
Jedoch find ich sowas persönlich nicht in Ordnung etwas zu versprechen, dass dann nicht eingehalten wird.
Tja, sie hätten einfach Widerspruch einlegen müssen, weil es nicht in der AB stand.
Unlogged in user
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4 years ago
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Ich kann dich vollkommen verstehen. Wenn einem etwas zugesagt wird, dann möchte man auf diese Zusage vertrauen.
Allerdings besteht hier das Problem, dass du hier keine derartige schriftliche Bestätigung dessen hast.
Mein Vorschlag daher:
Lass' uns hierzu telefonieren, um einmal im Detail darüber zu sprechen.
Wann kann ich dich am besten telefonisch erreichen?
Viele Grüße
Sarah D.
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4 years ago
Hallo Sarah bin den ganzen Tag über bekannte Handynummer erreichbar. Grüße
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
vielen Dank für die heutigen Telefonate.
Es freut mich, dass wir alle offenen Punkte klären konnten.
Die versprochenen E-Mails sind bereits auf dem Weg zu dir.
Bei weiteren Wünschen oder Fragen - kannst du dich gerne jederzeit wieder hier melden.
Beste Grüße
Sarah D.
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