Gelöst
Vertragsverlängerung Kundenservice
vor 5 Monaten
Ich wende mich nun mit meinem Anliegen hier an die Community, als letzten Versuch.
Ich kann seit dem 15.9. meinen Vertrag (Mobilfunk) verlängern.
Am 18.9. bin ich direkt in einen T-Punkt gegangen und wollte mich diesbezüglich beraten lassen. Die Smartphone-Preise für meinen L-Vertrag mit drei Partnerkarten waren so hoch und man konnte mir dort auch kein Angebot machen. Ich sollte doch kündigen und dann werde ich angerufen und Angebote vorgeschlagen (im T-Punkt haben sie keinen Spielraum).
Daraufhin habe ich zwei (!) Termine für einen Rückruf gemacht. Beide Male wurde ich viel viel später angerufen, zu Zeiten, wo man mit Kindern schon im Bett liegt 😉
Also rief ich die Hotline an, dort verstand man mein Anliegen nicht so richtig (der Mitarbeiter sprach leider sehr sehr schlecht Deutsch), ich wendete mich also an den Chat. Auch diese Dame verstand mich sehr schlecht und es kam zu keiner Einigung (Zitat:" Ich bin nur eine kleine Mitarbeiterin, ich kann keine Angebote machen.").
Scheinbar möchte man mich als jahrzehntelangen Kunden tatsächlich nicht weiter haben.
Was für Erfahrungen habt ihr denn alle gemacht?
Man hat als Bestandskunde wirklich die "A-Karte"...Sehr schade!
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akzeptiert von
vor 5 Monaten
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Leikki
Ich freue mich wirklich sehr, dass wir gemeinsam so ein schönes Angebot gefunden haben!
In diesem Sinne wünsche ich dir ganz viel Spaß und Freude mit deinem neuen Pixel.
Wenn in Zukunft erneut etwas sein sollte, dann würd eich mich sehr, über eine Nachricht von dir freuen.
Bis dahin wünsche ich dir eine gute Besserung und einen entspannten Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 5 Monaten
@Carolin L.
ICH hab zu danken! Ich hatte wirklich noch nie so ein nettes, unkompliziertes und sympathisches Gespräch mit dem Kundenservice. Ich danke dir von Herzen für deine Hilfe 🤗
Ich hab dich auf jeden Fall "abgespeichert" und werde dich 100%ig wieder anschreiben, sollte irgendwas sein.
Aber jetzt bin ich natürlich mehr als glücklich 😊
Ich wünsche dir ebenso ein schönes Wochenende 🍀
Liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von