Gelöst
Vertragsverlängerung Kundenservice
vor 5 Monaten
Ich wende mich nun mit meinem Anliegen hier an die Community, als letzten Versuch.
Ich kann seit dem 15.9. meinen Vertrag (Mobilfunk) verlängern.
Am 18.9. bin ich direkt in einen T-Punkt gegangen und wollte mich diesbezüglich beraten lassen. Die Smartphone-Preise für meinen L-Vertrag mit drei Partnerkarten waren so hoch und man konnte mir dort auch kein Angebot machen. Ich sollte doch kündigen und dann werde ich angerufen und Angebote vorgeschlagen (im T-Punkt haben sie keinen Spielraum).
Daraufhin habe ich zwei (!) Termine für einen Rückruf gemacht. Beide Male wurde ich viel viel später angerufen, zu Zeiten, wo man mit Kindern schon im Bett liegt 😉
Also rief ich die Hotline an, dort verstand man mein Anliegen nicht so richtig (der Mitarbeiter sprach leider sehr sehr schlecht Deutsch), ich wendete mich also an den Chat. Auch diese Dame verstand mich sehr schlecht und es kam zu keiner Einigung (Zitat:" Ich bin nur eine kleine Mitarbeiterin, ich kann keine Angebote machen.").
Scheinbar möchte man mich als jahrzehntelangen Kunden tatsächlich nicht weiter haben.
Was für Erfahrungen habt ihr denn alle gemacht?
Man hat als Bestandskunde wirklich die "A-Karte"...Sehr schade!
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vor 5 Monaten
Was für Erfahrungen habt ihr denn alle gemacht?
Ich wende mich nun mit meinem Anliegen hier an die Community, als letzten Versuch.
Ich kann seit dem 15.9. meinen Vertrag (Mobilfunk) verlängern.
Am 18.9. bin ich direkt in einen T-Punkt gegangen und wollte mich diesbezüglich beraten lassen. Die Smartphone-Preise für meinen L-Vertrag mit drei Partnerkarten waren so hoch und man konnte mir dort auch kein Angebot machen. Ich sollte doch kündigen und dann werde ich angerufen und Angebote vorgeschlagen (im T-Punkt haben sie keinen Spielraum).
Daraufhin habe ich zwei (!) Termine für einen Rückruf gemacht. Beide Male wurde ich viel viel später angerufen, zu Zeiten, wo man mit Kindern schon im Bett liegt 😉
Also rief ich die Hotline an, dort verstand man mein Anliegen nicht so richtig (der Mitarbeiter sprach leider sehr sehr schlecht Deutsch), ich wendete mich also an den Chat. Auch diese Dame verstand mich sehr schlecht und es kam zu keiner Einigung (Zitat:" Ich bin nur eine kleine Mitarbeiterin, ich kann keine Angebote machen.").
Scheinbar möchte man mich als jahrzehntelangen Kunden tatsächlich nicht weiter haben.
Was für Erfahrungen habt ihr denn alle gemacht?
Man hat als Bestandskunde wirklich die "A-Karte"...Sehr schade!
Das eben auch eine Kündigung wortlos akzeptiert wird, weil man davon ausgeht, dass ein Kunde der kündigt im Vollbesitz seiner geistigen Fähigkeiten ist und weiß was er will. Ist wie beim Ppokern, mal verliert man, mal gewinnen die Anderen.
3
von
vor 5 Monaten
Nunja, vielleicht ist das dann der einzig richtige Weg...als Neukunde bei anderen Anbietern bekommt man dann eben doch die besseren Angebote. Schade, dass man so wenig Wert auf Bestandskunden legt
0
von
vor 5 Monaten
als Neukunde bei anderen Anbietern bekommt man dann eben doch die besseren Angebote.
Nunja, vielleicht ist das dann der einzig richtige Weg...als Neukunde bei anderen Anbietern bekommt man dann eben doch die besseren Angebote. Schade, dass man so wenig Wert auf Bestandskunden legt
Und wenn du dann beim andren Anbieter Bestandskunde bist, bekommst du dann auch noch tolle Angebote?
von
vor 5 Monaten
Danke, ich habe nach Erfahrungen gefragt, ich brauche keine "Belehrungen" 🙂
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
@Leikki
Ruf mal unter
Mobilfunk: 0800 33 01032
Mo- Fr. von 8 - 21 Uhr, Sa: von 8 - 20 Uhr
Ich weiß nicht, ob du diese Nummer kontaktiert hast
Ob oder wann die Kundenrückgewinnung dich anruft, ist Glückssache. Auch musst du dann die Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben
.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung
1
von
vor 5 Monaten
Da hab ich ja angerufen und man hat mich leider nicht verstanden (sprachliche Probleme)...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Unterm Strich verstehe ich, das Du als Bestandskunde einen größeren Rabatt bekommen möchtest.
Du schreibst das du jahrzehntelang Kunde bist, Du bist KEIN Neukunde - warum willst Du ein extra Bonbon?
Dann wechsle zu einem anderem Anbieter, da bekommst Du Bonbons ohne Ende.
Und ja als Neukunde bekommt man zig Vergünstigungen, als Bestandskunde zahlst Du für den Service den du seit Jahrzehnten nutzen darfst und wahrscheinlich auch in Anspruch genommen hast.
9
von
vor 5 Monaten
Ich glaube, man hat mein Anliegen nicht verstanden 😅 Ich habe nach Erfahrungen gefragt...
Gut, dass Sie wissen, was für Benefits ich von meiner Firma bekomme und die haben NICHTS mit der Telekom zu tun 🙃
Die sind nun mal so, dass Neukundenangebote anderer Provider nicht überboten werden können.
Ein Wechsel ist mit ein paar Klicks schnell gemacht.
Oder warte hier bis sich jemand vom hilft Team meldet, die haben inletzter Zeit die Puderzuckedose gegen eine Gießkanne mit großen Löchern am Brausekopf ausgetauscht.
von
vor 5 Monaten
Gut, dass Sie wissen, was für Benefits ich von meiner Firma
Ich glaube, man hat mein Anliegen nicht verstanden 😅 Ich habe nach Erfahrungen gefragt...
Gut, dass Sie wissen, was für Benefits ich von meiner Firma bekomme und die haben NICHTS mit der Telekom zu tun 🙃
weis ich nicht - ich schrieb - "scheinbar"!
Du hast geschrieben "Benefits bekomme ich über die Firma ebenfalls " ,
und das könnten eben auch Bonbons sein die Deinen Telekom Vertrag betreffen
von
vor 5 Monaten
Ich hab gerade geschaut, Telekom ist dabei, aber nur für Neukunden und nicht für Vertragsverlängerungen 🤣🤣🤣🤣🤣
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
@Marcel2605 wo denn? Ich finde nichts...
0
9
von
vor 5 Monaten
Hallöchen und guten Tag @Leikki
Ich habe gerade versucht dich telefonisch zu erreichen - leider erfolglos.
Wann darf ich es erneut versuchen?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Caro
0
von
vor 5 Monaten
Hallo,
ich war noch im Auto, bin ab jetzt erreichbar...
Vielen Dank und liebe Grüße
0
von
vor 5 Monaten
Hallo,
ich war noch im Auto, bin ab jetzt erreichbar...
Vielen Dank und liebe Grüße
@Carolin L.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
@User0007
Okay, dann warte ich mal ab...
0
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Leikki
Ich freue mich wirklich sehr, dass wir gemeinsam so ein schönes Angebot gefunden haben!
In diesem Sinne wünsche ich dir ganz viel Spaß und Freude mit deinem neuen Pixel.
Wenn in Zukunft erneut etwas sein sollte, dann würd eich mich sehr, über eine Nachricht von dir freuen.
Bis dahin wünsche ich dir eine gute Besserung und einen entspannten Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
0
1
von
vor 5 Monaten
@Carolin L.
ICH hab zu danken! Ich hatte wirklich noch nie so ein nettes, unkompliziertes und sympathisches Gespräch mit dem Kundenservice. Ich danke dir von Herzen für deine Hilfe 🤗
Ich hab dich auf jeden Fall "abgespeichert" und werde dich 100%ig wieder anschreiben, sollte irgendwas sein.
Aber jetzt bin ich natürlich mehr als glücklich 😊
Ich wünsche dir ebenso ein schönes Wochenende 🍀
Liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von