Ich möchte hier meine (absolut negativen) Erfahrungen mit meiner Vertragsverlängerung teilen.

In der mein Magenta App wurde mir angezeigt, das mein Magenta S Vertrag mit Top Handy verlängert werden kann.

Also habe ich erst einmal die Konditionen online überprüft und dann die Hotline angerufen.

Die Konditionen wurden bestätigt und auf meine Nachfrage bestätigt, dass die ganzen Werbeaktionen (Cash Back, reduzierter Neupreis) im Wesentlichen nur für Neukunden gelten.
Das ist für Bestandskunden nicht schön aber schon länger Praxis.

Dann kam der Hinweis, dass es bessere Konditionen nur bei Kündigung gibt.
Auch das ist leider gängige Praxis!

Also habe ich gekündigt. Und damit fängt mein Problem mit der Abwicklung an.

Nun war auf einmal bei Wechsel vom Tarif S auf den Tarif M eine Grundpreisreduzierung nicht nur 12 Monate sondern 24 möglich.
Weiterhin teilte mir die Mitarbeiterin mit, das es die Möglichkeit gibt den Preis des gewählten Handys noch weiter zu reduzieren wenn man noch Familien Karten aktiviert.
(Im Nachhinein haben mir andere Mitarbeiter bestätigt, das es die Geräte Reduzierung auch so gegeben hätte. Das gehört zum Wiedergewinnungspaket)

Mein Gedanke also: Ich spare, die Familienmitglieder sparen also mache ich das.

Ich habe 2 Portierungen im Auftrag gegeben.

Das Ergebnis: Die beauftragten Portierungen heben die Kündigung auf, also gibt es keine Vergünstigten Konditionen bei der Vertragsverlängerung.

Also soll ich warten bis der 2 Vertrag Mitte Februar portiert ist und es dann noch einmal Versuchen.
Wohlbemerkt, es laufen dann ja 2 Verträge schon mit 24 Monaten Laufzeit!

Ich habe überlegt, ob ich die Portierungen stoppen soll. Es dann aber nicht getan um die Personen, mit denen ich es vereinbart habe, nicht zu verunsichern.

Auch wenn es in diesem Fall eine einzelne Mitarbeiterin war, stellt sich mir die Frage, ob die Telekom das stillschweigend akzeptiert, da es neue Verträge generieren kann?

Also mal schauen, was Mitte Februar passiert, bzw. dann möglich ist.

Vielleicht verhindert diese Information ja, das jemanden das gleich passiert.

Oder hat schon jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Viele Grüße