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Vertragsverlängerung mit gebrauchter Ware?
3 years ago
Hallo,
wie kann es sein das ich meinen Mobilfunk Vertrag am 05.01.22 verlängere und AirPods Max erhalte deren Garantie am 17.10.2022 endet?
Wird bei der Telekom Ware versendet die ein anderer Kunde bereits aktiviert und retourniert hat?
So etwas erwarte ich nicht bei der Telekom und erwarte umgehend Klärung und Austausch.
mfg
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5 years ago
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3 years ago
"So etwas erwarte ich nicht bei der Telekom und erwarte umgehend Klärung und Austausch." Ein nicht gerade freundlicher Ton zum Einstieg in eine Kunde-hilft-Kunde-Community. Kann man bestimmt auch anders ausdrücken.
Ich hoffe, das klingt freundlicher, wenn Dich mal ein Teamie anruft, Kontaktdaten hast Du ja bereits hinterlassen.
Musst abwarten, bis jemand für Dich Zeit hat. Oder einfach normal Gewährleistung reklamieren ?
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3 years ago
Waren die Airpods ungeöffnet original verpackt? Woraus geht das von dir genannte Datum für das Ende des Garantiezeitraums hervor? Ist außerdem eh wurscht, da du ab Kauf (Rechnungsdatum würde ich meinen) 24 Monate Gewährleistung hast > https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_de.htm
Viele Grüße
Thomas
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3 years ago
Hi @wolliballa ,
meine Kollegiin Cosa hat dazu eine Anfrage an unsere Fachseite gestellt. Sobald sie wieder im Dienst ist und eine Rückmeldung erhält, meldet sie sich dazu noch einmal. Ich bitte hier um Geduld, lieben Dank!
Beste Grüße Katharina S.
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3 years ago
Guten Morgen @wolliballa
Die Fachseite hat uns die Rückmeldung gegeben, dass grundsätzlich immer das Kaufdatum (Kassenzettel/Lieferschein) gilt. Sollte es sich anders verhalten, ist der Weg, den @marcus-sablotny gegangen ist, korrekt. Warum das bei diesem Gerät so war, dazu können die Kolleg*innen keine Auskunft geben. Sorry!
Beste Grüße
Justina M.
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3 years ago
Grundsätzlich ist die Rechnung ausschlaggebend, das ist Richtig. Verhält sich bei Produkten von Apple etwas anders da die Aktivierungstag auch der Start der 1 jährigen Garantie ist und das kann man genau nachvollziehen. Mittlerweile habe ich neue AirPods Max bekommen mit einem Aktivierungsdatum August 2021.....
Mir fällt dazu nichts mehr ein außer das die Telekom wohl nicht der richtige Partner ist um Apple Produkte zu kaufen
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @marcus-sablotny Hallo in die Runde,
schade, dass in dem Fall nun widerrufen wurde.
Trotz allem ist es mir noch einmal wichtig zu erwähnen, dass wir grundsätzlich nur Neuware anbieten.
Sollten wir Aktionen führen in denen wir generalüberholte Endgeräte Anbieten sind diese mit (Neuwertig) klar gekennzeichnet.
Ich wünsche allen einen schönen Tag.
Liebe Grüße Cosa M.
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Accepted Solution
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3 years ago
Danke für die Info.... Ich weiß zwar nicht von welchem neuen Gerät die Rede ist nach erfolgtem Widerruf, aber ok.....
Es scheint erledigt zu sein.
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