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Vertragsverlängerung mit vergünstigten Handy nach einem Jahr im Tarif Magenta MobilLPlus(EU Plus)TopHPrem mit MagentaEINS
6 months ago
Ich hab dieses Tarif schon seit mehreren Jahren und es war bislang so, dass ich jährlich ein vergünstigtes Mobilfunk Endgerät erwerben konnte mit einer Vertragsverlängerung von 24 Monate. Jetzt hätte ich erneut ein Jahr seit der Vertragsverlängerung und Im Kundencenter, ist es mir nicht möglich, mein Vertrag mit einem vergünstigstes Handy zu verlängern. Es wird geschrieben, dass ich erst in einem Jahr das machen könnte und ich verstehe es nicht wieso das jetzt auf einmal nicht mehr funktionieren sollte. Bei dem Tarif:
Magenta MobilLPlus(EU Plus)TopHPrem mit MagentaEINS
vielen Dank für die Hilfe.
(Der Kunde kann zwölf Monate vor Ablauf der jeweils vereinbarten Mindestvertragslaufzeit unter der Voraussetzung einer Vertragsverlängerung um 24 Monate erneut ein vergüns- tigtes Mobilfunk-Endgerätes erwerben.)
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6 months ago
Hallo @N. Timar,
sind es noch genau 12 Monate bis zum Ende des Vertrages? Meist liegt es daran, dass es doch ein paar mehr Tage sind.
Ich kann mir das Ganze auch gern anschauen. Hinterlege dazu deine Daten im Profil.
Viele Grüße
Elvira H.
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6 months ago
Es sind genau 12 Monate und 1 Tag vergangen. Ab diesem Zeitpunkt sollte eine Vertragsverlängerung möglich sein.
Die Daten im Profil sind jetzt aktualisiert.
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
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from
6 months ago
Lieber @N.timar,
herzlichen Dank für das sehr angenehme Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, ist eine Vertragsverlängerung nur möglich, wenn wir auf den aktuellen MagentaEINS Vorteil umwandeln. Das bedeutet für dich, dass die Option EU-FlatPlus nicht mehr greift und dein monatlicher Rabatt von 10 Euro auf 5 Euro reduziert wird. Da diese Optionen sehr wichtig für dich sind, ist es völlig verständlich, mit einer Vertragsverlängerung noch zu warten.
Solltest du noch Fragen haben oder dich umentscheiden, bin ich selbstverständlich für dich da.
Lieben Gruß🌻
Susanne
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6 months ago
Lieber @N.timar,
herzlichen Dank für das sehr angenehme Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, ist eine Vertragsverlängerung nur möglich, wenn wir auf den aktuellen MagentaEINS Vorteil umwandeln. Das bedeutet für dich, dass die Option EU-FlatPlus nicht mehr greift und dein monatlicher Rabatt von 10 Euro auf 5 Euro reduziert wird. Da diese Optionen sehr wichtig für dich sind, ist es völlig verständlich, mit einer Vertragsverlängerung noch zu warten.
Solltest du noch Fragen haben oder dich umentscheiden, bin ich selbstverständlich für dich da.
Lieben Gruß🌻
Susanne
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