Hallo zusammen,
ich würde gerne endlich meinen Vertrag verlängern und mir somit auch ein neues Handy bestellen. Ich habe den MagentaMobil XL mit Premium Smartphone.
In der mein Magenta App stand das Ende der Vertragsbindung mal auf dem 24.10.25, gemäß der neuen Richtlinie hätte ich ja dann am 24.09 verlängern können. Kann ich aber nicht, das Datum zählt immer weiter hoch. Als Anfang Oktober reingeguckt habe war die Vertragsbindung auf einmal bis zum 04.011, und sie zählt jeden Tag einen Tag höher (für die letzten tage habe ich jetzt Screenshots gemacht - Im Anhang mal die letzten 2 Tage). Gestern ging sie bis zum 26.11, heute bis zum 27.11. Was läuft da falsch?
Danke für Hilfe!
vor 29 Tagen
Ich denke:
Du hast eine monatliche Kündigungsfrist, da du schon aus den 24. Monaten raus bist.
Dies wird dir damit angezeigt.
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vor 29 Tagen
Naja, aber verlängern müsste ich ja können und mir wurde gesagt ich kann nur einen Monat vor Ablauf mit neuem Handy verlängern. Und dazu habe ich leider keine Option. Was Du sagst klingt logisch, aber dann sollte ich ja irgendwie wieder auf 24 Monate verlängern können, oder?
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von
vor 29 Tagen
aber dann sollte ich ja irgendwie wieder auf 24 Monate verlängern können, oder?
Naja, aber verlängern müsste ich ja können und mir wurde gesagt ich kann nur einen Monat vor Ablauf mit neuem Handy verlängern. Und dazu habe ich leider keine Option. Was Du sagst klingt logisch, aber dann sollte ich ja irgendwie wieder auf 24 Monate verlängern können, oder?
Warte mal auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
@Der Bo
Hast du denn schon versucht, jetzt eine Verlängerung zu beauftragen?
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vor 29 Tagen
Ich habe weder in der App noch im Kundenportal die Option dazu
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von
vor 19 Tagen
@Maria An. Es scheint zu klappen!! Habe jetzt die Option! Versuche es mal und gebe bescheid!
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von
vor 19 Tagen
@Maria An. Hat geklappt! Vielen Dank für Eure Hilfe!!
von
vor 19 Tagen
@Der Bo
Super, das freut mich für dich! 😊
Melde dich gern, wenn Fragen offen sind.
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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