Ich habe gestern eine Vertragsverlängerung meines Young Tarifs M durchgeführt. Laufzeit neu: 24 Monate. Mir wurden 40 GB + 10 GB angezeigt für die 24 Monate. Nun steht heute in der App zwar der neue ( höhere) Preis, aber nur 40 GB. Bei Abschluss der Verlängerung bis 30.4.24 wurde aber mit 10 GB on top geworben. 2 Telefonate mit Mitarbeitern der Telekom führten leider zu nichts. Die kannten sich überhaupt nicht aus. Kann mir hier jemand helfen?
Außerdem verstehe ich nicht, warum ich als Bestandskunde nun mehr bezahlen soll, als Neukunden. Da wird man für seine Treue noch bestraft. Mit dem Wechsel von monatlich kündbar auf 24 Monate Laufzeit kann ich leben, aber nun mehr zu zahlen- das erschließt sich mir nicht. Sollte da keine Lösung gefunden werden, mache ich von meinem 14tägigen Widerspruchsrecht Gebrauch und gehe zur Konkurrenz.
1 year ago
Grüße @Hansi271001
Mir wurden 40 GB + 10 GB angezeigt für die 24 Monate. Nun steht heute in der App zwar der neue ( höhere) Preis, aber nur 40 GB. Bei Abschluss der Verlängerung bis 30.4.24 wurde aber mit 10 GB on top geworben.
Was steht denn in der Auftragsbestätigung?
Und bei einer VVL gibt es das nicht.
Nur bei einem Neuvertrag.
Sollte da keine Lösung gefunden werden, mache ich von meinem 14tägigen Widerspruchsrecht Gebrauch und gehe zur Konkurrenz.
mache das.
Denn solche Erpressungen sind immer gerne gesehen.
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1 year ago
Ich war eingeloggt in der App und habe mir Verlängerungsangebote aus der App heraus anzeigen lassen. Da wäre das wissentliche Täuschung des Kunden, wenn ich als eingeloggter Kunde die 10 GB nicht bekommen würde. Wie gesagt: ich habe nicht als Neukunde gesucht.
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1 year ago
Wenn ich mich jetzt einloggen und auf Tarif wechseln gehe, steht bei "ihr aktueller Tarif" auch 40 GB + 10 GB.
Allerdings auch nur da und nicht bei noch verfügbarem Datenvolumen.
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1 year ago
klicke mal auf Tarifdetails.
Und dann lese da mal.
Dann siehst du das aus dem Screenshot von mir.
Da wäre das wissentliche Täuschung des Kunden,
Nee, man sollte auch auf Tarifdetails klicken.
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1 year ago
Hast du meinen Anhang geöffnet? Wenn ich in der App auf Tarif wechseln gehe, wird mir als aktueller Tarif angezeigt: 40 GB + 10 GB. Aber diese 10 GB erscheinen sonst nirgends.
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1 year ago
Hast du meinen Anhang geöffnet?
ja wie könnte ich sonst das schreiben:
klicke mal auf Tarifdetails.
Und bisher zeigst du immer denselben Anhang.
Daher:
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1 year ago
Habe ich gemacht. Da steht das, was Du mir gesendet hast: für Neuverträge. Wie ist das denn praktisch machbar, einen Vertrag zu verlängern in der App und gleichzeitig einen Neuvertrag abzuschließen? Weißt du, wie ich das meine? Wenn ich in der App eingeloggt bin und mir Möglichkeiten einer Verlängerung anzeigen lasse, dann darf doch so etwas dann gar nicht stehen: 10 GB on top.
Ich kündige den ganzen Vertrag, denn so eine Irreführung geht gar nicht. Schon gar nicht treue Bestandskunden. Ich komme mir leicht veräppelt vor.
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1 year ago
@Hansi271001
Werbebanner sage ich da nur.
Ansonsten hat sich ja nun das Thema erledigt denke ich.
Schon gar nicht treue Bestandskunden.
im Young?
Da kommt man maximal auf 10 Jahre.
Daher gilt immer noch mein Rat
mache das.
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1 year ago
Ich danke dir für die Hilfe. Machs gut😊
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1 year ago
Guten Abend @Hansi271001
Vielen Dank für deine Anfrage. Wie ich sehen kann, ist dein Anliegen quasi in Klärung, richtig? Solltest du noch Klärungsbedarf haben, dann melde dich gerne noch mal hier. 😊
Beste Grüße und einen schönen Sonntagabend,
Justina M.
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1 year ago
Hallo Justina, mein Anliegen ist nicht geklärt.
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1 year ago
Hallo @Hansi271001,
lieben Dank für das angenehme Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, habe ich dir im Zuge deiner Vertragsverlängerung 10 GB Datenvolumen monatlich für 24 Monate aktiviert.
Selbstverständlich bin ich für weitere Fragen für dich da.
PS, mit der Bündelung eines Festnetzanschlusses, erhältst du sogar unseren MagentaEINS Vorteil. Das bedeutet für dich doppeltes Highspeed Volumen und 5 Euro Ersparnis auf deiner Mobilfunkrechnung im Monat.
Melde dich einfach bei mir, wenn du Interesse hast.
Lieben Gruß und einen tollen Start in die Woche.
Susanne L.
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1 year ago
Liebe Susanne,
ab wann sind die 10 GB denn sichtbar in der App? Im Moment sehe ich nach wie vor 40 GB.
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1 year ago
Hallo Hansi27001,
ich habe gleich einmal nachgesehen.
Die Option ist definitiv gebucht. Leider ist aber auch hier, dass zusätzliche Datenvolumen noch nicht ersichtlich.
Selbstverständlich kläre ich das für dich. Spätestens morgen melde ich mich bei dir zurück.
Lieben Gruß
Susanne L.
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1 year ago
Hallo @Hansi271001,
lieben Dank für das angenehme Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, habe ich dir im Zuge deiner Vertragsverlängerung 10 GB Datenvolumen monatlich für 24 Monate aktiviert.
Selbstverständlich bin ich für weitere Fragen für dich da.
PS, mit der Bündelung eines Festnetzanschlusses, erhältst du sogar unseren MagentaEINS Vorteil. Das bedeutet für dich doppeltes Highspeed Volumen und 5 Euro Ersparnis auf deiner Mobilfunkrechnung im Monat.
Melde dich einfach bei mir, wenn du Interesse hast.
Lieben Gruß und einen tollen Start in die Woche.
Susanne L.
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