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Vertragsverlängerung ändern
4 years ago
Hallo
Meine Mutter hat am Montag ihren Vertrag verlängert. Sie hat sich für das S21 5G in Phantom Pink entschieden. Da ihr die Farbe doch nicht ganz so zusagt, würde sie gerne wissen, ob es möglich ist, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und sich ein anderes Smartphone aussuchen zu können.
Des Weiteren hat sie an der Aktion mit dem Cashback teilgenommen. Ist diese Teilnahme dann in Gefahr ?
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4 years ago
Hallo @mariepreller1989
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Da es sich bei der Vertragsverlängerung um einen Online-Auftrag handelt, könnt ihr diesen ganz einfach innerhalb der 14 Tage widerrufen. Sollte das Smartphone noch nicht da sein, so könntet ihr bei Zustellung die Annahme verweigern. Dadurch würde das Smartphone zurück an die Telekom gehen und der Auftrag würde rückabgewickelt werden.
Alternativ könnt ihr HIER auch die Retoure fertig machen und dann das Smartphone an die Telekom zurückschicken. Nach Eingang der Retoure wird dann die Vertragsverlängerung rückabgewickelt, der alte Zustand wird wieder hergestellt und dann habt ihr die Möglichkeit erneut die Vertragsverlängerung durchzuführen.
Falls Ihr Interesse an einer persönlichen Beratung haben solltet, so könnt ihr hier auf das @Telekom hilft Team warten oder euch an den Kundenservice (Hotline: 0800 33 02202 / Textchat / Neu: Live-Beratung / Telekom-Shop) wenden.
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