Vertragswechsel und Datenvolumen
vor einem Jahr
Hallo Telekom,
im August habe ich meinen Vertrag (MagentaMobil S) nach der fast abgelaufenen Vertragsdauer auf den MagentaMobil Basic umstellen lassen. Die nette Dame von der Kundenberatung sagte mir bei der Umstellung, dass ich 5GB Datenvolumen aus dem Vertrag, 3 GB als langjähirger Kunde (so um die 20 Jahre mittlerweile) und 10GB Bonus, weil ich Mobilfunk und Festnetz zusammen bei der Telekom habe. Daraufhin habe ich zugesagt und um die Umstellung gebeten. Nun beginnen aber die Probleme. Mittlerweile weiß ich dass bei diesem Tarif (Mobil Basic) die 10 Zusatz-GB kategorisch ausgeschlossen sind.
Meine Nachfrage beim Kundenservice wurde mir bestätigt, dass die 10GB ausgeschlossen sind. Ok mag sein. Verinbart wurde trotzdem was anderes. Auf Nachfrage wurde mir dann auch mitgeteilt, dass es aus datenschutzrechlichen Gründen nicht möglich sei, das 'Verkaufsgespräch' erneut anzuhören. Der Mitarbeiter im Telekom-Shop sagt mir das gleiche. Auf meine Nachricht an das Beschwerdecenter der Telekom habe ich bisher auch keine Reaktion erhalten. Bisher hatte es in den letzten 20 Jahren eigentlich immer ne passende Lösung gegeben. Scheint gerade nicht der Fall zu sein...
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vor einem Jahr
Grüße @schmer
3 GB als langjähirger Kunde (so um die 20 Jahre mittlerweile) und 10GB Bonus,
Bei 20 Jahre ohne Pause im Mobilfunk der Telekom, sollten es aber 5GB Treuebonussein bei dir und nicht nur 3GB.
10 GB bekommst du nicht, da dein Datenvolumen "nur" 5GB hat.
Ansonsten gilt, was in der Auftragsbestätigung steht.
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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von
vor einem Jahr
Hallo @schmer ,
die Beschwerde hast du hierüber versendet?
Leider kann hier nur auf eine Antwort der Beschwerdeabteilung gewartet werden.
Eine andere Möglichkeit liegt uns auch nicht vor.
Ich finde es sehr schade, dass es zu einer Falschinformation kam.
@schmer wrote: Auf Nachfrage wurde mir dann auch mitgeteilt, dass es aus datenschutzrechlichen Gründen nicht möglich sei, das 'Verkaufsgespräch' erneut anzuhören. Der Mitarbeiter im Telekom-Shop sagt mir das gleiche.
Das ist nicht nur aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich, sondern auch, weil die Gespräche internen Schulungszwecken dienen und nichts anderem.
Liebe Grüße
Anna
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