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Vertragsänderung trotz Umzug nach TKG
2 years ago
Guten Tag,
ich habe derzeit einen Festnetz-Vertrag mit dem Tarif "Magenta Zuhause M 12M" mit Glasfaseranschluss und der endet am 08.02.2024. Am 1. Juli ziehe ich um und habe gestern telefonisch beantragt, dass mein Vertrag unter der Bedingung, dass er unverändert bleibt, an meine neue Adresse übertragen wird. In den E-Mails, die ich nach meinem Umzugsantrag erhalten habe, wird von VDSL-Diensten und einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten geschrieben. In der heute erhaltenen Auftragsbestätigung habe ich festgestellt, dass sowohl die monatliche Gebühr erhöht wurde als auch das Vertragsende auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wurde. Mein Anliegen war es, dass mein Vertrag gemäß den Telekommunikationsgesetzen unverändert zu meinen bestehenden Tarifbedingungen an meine neue Adresse übertragen wird, dass der Preis sich nicht erhöht wird und wie gehabt Ende der Mindestvertragslaufzeit als 08.02.2024 bleibt.
Ich benötige Ihre Ratschläge und Hilfe.
Viele Grüße
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10 months ago
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2 years ago
Hat die neue Wohnung überhaupt einen GF Anschluss?
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2 years ago
Daher ersteht ein Kündigungsrecht.
Alternativ zum neuen Vertrag ist das richtig, habe ich auch nicht bestritten. Es geht hier aber darum was er bestätigt bekommen hat und das ist ein neuer Vertrag resultieren aus seinem Umzugsauftrag. Er kann ihn ja widerrufen und eine Sonderkündigung aussprechen. Dann kann er zu einem anderen Anbieter mit 24 Monaten Laufzeit wechseln oder sich einen mit monatlicher Kündigungsfrist suchen. Einfach ist es aber den Umzug durchlaufen zu lassen und sobald GF verfügbar ist einen weiteren Tarifwechsel auf GF einzustlellen.
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2 years ago
@BigWoelfi2
Lies mal bitte, was @Stefan dazu an @Espresso doppio geschrieben hat!
Dazudem ist der Beitrag von mir ans Team zur Klärung gemeldet!
sG
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2 years ago
einfach ungefragt in einen VDSL-Tarif zurückfallen lassen, der wieder 24 Monate MVLZ hat.
Genau genommen ist das sogar ein Tarifupgrade.
Den M12 gibt es auch mit VDSL50. Somit hätte sich der Vertrag nicht um 24 Monate verlängern dürfen, sondern bestenfalls um 12 Monate.
Da ist wohl gründlich etwas schief gelaufen.
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2 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @mry
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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2 years ago
Tarif "Magenta Zuhause M 12M" mit Glasfaseranschluss
Tarifwechsel von Fiber 50 auf VDSL 50.
Sollte dem so sein, dann ist die MVLZ hinfällig und beginnt erneut zu den aktuellen Konditionen gemäß Listenpreis.
Kommt hin?
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2 years ago
@mry
Welche Strategie verfolgst du bitte mit deiner Lösungsmarkierung?
Ist der Fall für dich erledigt oder wie oder was?
Grüßle
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2 years ago
Ich danke Ihnen allen sehr. Mein Kind saß am Computer und hat irgendetwas gedrückt. Ich habe versucht, es rückgängig zu machen, aber das Problem wurde nicht gelöst. Ich warte auf die Hilfe einer autorisierten Person in dieser Angelegenheit. Ich bin von 7 Uhr bis 22 Uhr erreichbar.
LG
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2 years ago
aber das Problem wurde nicht gelöst.
@mry
Ich habe dann die Lösungen wieder gelöscht!
Warte bitte ganz entspannt auf die Rückmeldung durchs Team!
einen schönen Tag dir
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @mry,
ich bedanke mich an dieser Stelle nochmal für das Telefonat.
Wie besprochen, ist der FTTH Ausbau an der neuen Adresse noch nicht abgeschlossen, dieser kann bis Oktober andauern.
Laut unseres Systems wurde hier aber bereits eine Vorbuchung eingetragen. Sobald der Ausbau dann an der neuen Adresse abgeschlossen ist, kann der Anschluss realisiert werden.
In Bezug auf den jetzigen Tarif an der alten Adresse besteht das Sonderkündigungsrecht oder ein Umzug mit VDSL.
Sollte ich nochmal Helfen dürfen, gerne bescheid geben.
Beste Grüße
Julia U.
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