Hallo zusammen,

ich versuche gerade den Handyvertrag meiner Frau zu übernehmen. Ziel ist die Überführung in eine Pluskarte. Habe das Onlineformular genutzt und bekomme diese E-Mail Benachrichtigung:

Leider können wir die Übernahme für die Rufnummer xxxxxxxxxx nicht durchführen, denn:
Unter den von Ihnen genannten Daten zu Ruf- und Kartennummer sowie Name des bisherigen Vertragspartners konnten wir keinen Mobilfunk-Vertrag eindeutig zuordnen.

Folgende Infos:

• Vertrag meiner Frau: MagentaMobil M, 2014
• mein Vertrag : Magenta XL

Zusätzlich bei mir zusammengeführt sind ein Festnetz- und ein Moblifunkvertrag für meinen Vater.

Hat jemand eine Idee, woran es scheitert? Oder aus Erfahrung eine Lösung?

Tausend Dank im Voraus