ich habe vor etwa zwei Wochen über zwei unterschiedliche Online-Händler zwei separate Verträge bei der Telekom abgeschlossen (MagentaTV und Mobilfunk).
Zunächst erhielt ich per Post die Zugangsnummer für MagentaTV und habe daraufhin ein Telekom-Login erstellt. Die Registrierung hat funktioniert, jedoch wird mir im Kundencenter auf telekom.de kein Vertrag angezeigt. Stattdessen erscheint auf der Startseite der Hinweis:
„Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich.“
Einige Tage später wurde mein Mobilfunkvertrag aktiviert. Dieser zweite Vertrag wird ebenfalls weder im Kundencenter noch in der Magenta App angezeigt. Über die Funktion „Vertrag hinzufügen“ kann ich den Mobilfunkvertrag nicht verknüpfen.
Zusammengefasst: Keiner meiner Verträge ist in meinem Telekom-Login sichtbar oder verwaltbar. Ich habe aktuell keinerlei Zugriff oder Kontrolle über meine Verträge.
vor 4 Stunden
Hallo @onurklft und herzlich willkommen in unserer Community,
so wie du es beschreibst, scheinst du alles richtig gemacht zu haben, daher ist es merkwürdig, dass nichts angezeigt wird.
Hinterlege bitte deine Daten im Profil, damit ich mir das im Detail anschauen kann. Wir müssen dafür telefonieren. Daher gib mir bitte Bescheid, wenn das erledigt ist und nenne mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann.
Viele Grüße
Danny
0
3
von
vor 3 Stunden
erledigt. Du kannst mich heute bis 16 Uhr anrufen.
0
von
vor 3 Stunden
erledigt. Du kannst mich heute bis 16 Uhr anrufen
erledigt. Du kannst mich heute bis 16 Uhr anrufen.
@Danny H.
0
von
vor 2 Stunden
@onurklft,
vielen Dank für das nette Gespräch! 😊
Wie besprochen, habe ich die IT dazugezogen.
Bei einer Rückmeldung informiere ich dich hier.
Liebe Grüße
Anna
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von