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Video Ident Ausweisdaten nicht übermittelt
vor 4 Jahren
Hallo ich habe heute eine Magenta M Vertrag abgeschlossen. Nach über 60 Minuten Wartezeit beim Video Ident erzählt mir der nette Herr dass meine Ausweisdaten nicht übermittelt wuerden. So heute ist Samstag Abend. Wenn ich mich nicht innerhalb 48 Std. Hier legitimiere wird der Vertrag storniert. Was kann ich tun, damit dies nicht passiert?
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vor 4 Jahren
Hallo @nicolekrane461
Einfach das Videoident wiederholen.
Zur Not auch per MeinMagentaApp .
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/legitimation-und-videoident/video-ident?samChecked=true
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Diese App taugt dafür überhaupt nicht.
Hab mich mit der kürzlich rumgeschlagen und mich geärgert. Dir ruft einfach den Browser auf.
vor 4 Jahren
Montag früh in einem nahegelegenen Telekom-Shop gehen.
https://www.telekom.de/start/telekom-shops
Du solltest dafür alle Unterlagen von der SIM-Karte und einen gültigen Personalausweis parat haben.
Ich halte übrigens auch nicht sonderlich viel von diesem Video-Ident Verfahren.
Damals war das unkomplizierter.
Als Neukunde wäre ich völlig aufgeschmissen, da ich weder ein Smartphone noch eine Webcam am Start habe.
Was tun?
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hat es in der Zwischenzeit mit der Legitimation geklappt? Melde dich sehr sehr gerne, falls noch etwas sein sollte oder Unterstützung benötigt wird.
Beste Grüße
Katharina S.
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