Mal wieder eine Geschichte für die Community:

- Anfang April einen neuen Telekom Prepaid Mobilfunk Vertrag Online bei der Telekom abgeschlossen

- Rufnummernübernahme/-portierung zum Ende des 'alten' Mitbewerber-Vertrages zu Anfang Mai

- Video Ident nach Auftragserstellung erfolgreich durchgeführt

--> ein paar Wochen nichts von der Telekom gehört

Da die Zeit immer näher kam, wo der alte Vertrag ausläuft, wir aber noch keine SIM Karte oder irgendwelchen weiteren Infos von der Telekom erhalten haben, kontaktierten wir heute die Neukunden-Hotline:

"Der Auftrag wurde storniert, da die Ausweisnummer ungültig ist"

Waaaas? Video-Ident wurde doch erfolgreich durchgeführt!!

Die Hotline hat den Auftrag wieder reaktiviert und die Ausweisdaten abgeglichen.

Ich hoffe, dass jetzt alles klappt und die SIM Karte noch passend bei uns ankommt und die Rufnummer auch portiert wird.

@Telekom-Team: wie kann es sein, dass über so eine Auftrags-Stornierung der Kunde nicht informiert wird?

Wenn wir nicht aktiv geworden wären, hätten wir Anfang Mai keinen Mobilfunkvertrag mehr gehabt.

Könnt ihr mich über PN kontaktieren? Dann kann ich eurem Team die Auftragsnummer zukommen lassen, dann könnt ihr da nochmal ein Auge drauf werfen.

Des Weiteren: die Telekom Seite zur Status-Abfrage des Auftrages, die man über https://www.telekom.de/unterwegs/lieferstatus

und dann "Neuverträge und Prepaidbestellungen" erreichen kann, funktioniert nicht. Wenn man den Button "Zur Auftragsverfolgung" drückt, hängt sich das Browserfenster auf und es passiert nichts weiter.