Hallo zusammen,

ich versuche jetzt schon seit Monaten verzweifelt Prepaid Kunde bei der Telekom zu werden.  Im November habe ich online meinen Antrag gestellt und darauf hingewiesen, daß ich erst zum Vertragsende am 28.02.2022 bei Klarmobil kündigen kann. Postwendend wurde mir (im November!) beschieden, daß es Probleme bei der Portierung der Nummer gäbe - kein Wunder weil bei Klarmobil noch kein Kündigung vorlag und eine Portierung ja noch gar nicht aktuell war. Daraufhin habe ich Mitte November bei Klarmobil umgehend gekündigt und dies der Telekom auch mitgeteilt. Danach habe ich nie mehr etwas von der Telekom gehört und dachte alles geht jetzt seinen Gang zum Vertragsende bei Klarmobil. Weit gefehlt - eine telefonische Nachfrage Anfang Januar hat dann leider meinen Verdacht bestätigt - der Auftrag wurde einfach von der Telekom storniert ohne dass ich dazu je eine Info bekommen habe. Also wieder einen Prepaid Vertrag online beantragt - Video Ident (angeblich erfolgreich) durchgeführt. Danach bekam ich eine Info, daß der Auftrag storniert werden mußte, weil die Identifikation angeblich NICHT erfolgreich war. 

Übrigens habe ich alle Video Ident Session mit meinem Reisepass durchgeführt was laut eigener Aussage der Telekom im Internet auch völlig ausreichend ist, weil eine Meldeadresse bei Prepaid Karten nicht zwingend nachgewiesen werden muß. Somit scheidet der Reisepass als Problem aus - zumal auch keiner der Telekom Mitarbeiter den Reisepass beim Video Ident beanstandet hat.

Ein Anruf bei der Telekom ergab, daß es eventuell noch Problem mit dem alten Anbieter Klarmobil geben könnte - ich frage mich dann nur warum man mir in der Email schreibt, daß der Video Ident Prozess nicht erfolgreich war. Egal - ich habe dann Klarmobil angerufen. Dort wurde mir bestätigt daß ich fristgerecht zum 28.02.2022 gekündigt habe - was mir auch noch schriftlich bestätigt wurde. Mir wurde aber gesagt, daß ich die Portierung meiner Rufnummer erst noch freigeben muß - Frage am Rande - warum wurde mir das von der Telekom nicht noch mal gesagt? Also habe ich bei Klarmobil die Rufnummer zur Portierung freigegeben - was mir ebenfalls schriftlich bestätigt wurde.

Daraufhin habe einen weiteren Antrag auf eine Prepaid Karte gestellt. Das ganze Procedere als zum dritten Mal. Übrigens habe ich bei diesem Versuch von der Telekom gleich zwei verschiedene Auftragsnummern zum selben Auftrag bekommen.  Das Video Ident (für eine der beiden Auftragsnummern) wurde schon einen Tag nach dem Antrag durchgeführt und der Kollege der Telekom stellte eine baldige Lieferung der SIM Karte in Aussicht. Trotzdem bekam ich am Tag darauf eine Erinnerung, daß noch der Video Ident Prozess (übrigens für beide Auftragsnummern!) immer noch durchzuführen sei.  Die Stornierung (ebenfalls beider Aufträge) am Folgetag war dann nur noch eine logische Folge.

Ich bin langsam verzweifelt und weiss nicht was ich noch tun soll. Die Aussagen der Telekom sind jedenfalls falsch - da der Video Ident Prozess jetzt schon 3x erfolgreich absolviert wurde. Trotzdem wird immer das Gegenteil in der Mail behauptet. Am Telefon verweisen mich die Telekom Mitarbeiter immer nur auf meinen alten Anbieter Klarmobil. Ich wüßte aber nicht was der noch tun könnte, da sowohl die Kündigung als auch die Portierung bereits bestätigt sind. Und Klarmobil verweist zurecht auf die Telekom, weil nach deren und auch nach meinem Verständnis das Problem jetzt nur noch bei der Telekom liegen kann. 

Kann mir denn niemand bei der Telekom erklären was hier das Problem ist??????