Video Ident Legitmation klappt nicht. Was nun?
10 months ago
Moin zusammen,
ich habe mich für einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom entschieden und die E-Mail mit dem Link zur Nect Video Ident Verifikation erhalten, erfolgreich durchgeführt und wenn der Schritt zurück zur Telekom Seite geschieht, wird mir mitgeteilt das die Prüfung nicht erfolgreich war. Leider wird aber nirgends gesagt wieso die Prüfung nicht erfolgreich war.
Gibt es eine Möglichkeit dies herauszufinden bzw. was ist der nächste Schritt den ich unternehmen muss?
Gruß
Tesada
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10 months ago
Video Ident Verifikation
Hat sich da jemand gemeldet?
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/identifikation/video-ident?samChecked=true
Erreichbarkeit Video-Ident-Team
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Answer
from
10 months ago
Hey @Tesada,
erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community.
Es freut mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Es ist natürlich super ärgerlich, wenn das Video-Ident nicht direkt funktioniert hat. Leider können wir als Telekom-hilft Team hier auch nur dürftig unterstützen. 😕
Hast du denn einen Ablehnungsgrund mitgeteilt bekommen? Eigentlich solltest du diesbezüglich eine Mail erhalten.
Freundliche Grüße
Finn A.
Answer
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10 months ago
Moin,
ich habe es jetzt drei Mal versucht und leider bei keinem Versuch einen Ablehnungsgrund mitgeteilt bekommen. Daher dachte ich, dass es hier vielleicht Erfahrungswerte gibt, weshalb dies geschieht.
Werde dann aber morgen mal die normale Video Identifikation versuchen.
Gruß
Tesada
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10 months ago
Hallo @Tesada,
aktuell kann ich nur vermuten, dass es am Feiertag liegt.
Bitte morgen früh erneut versuchen.
Gruß
Maria
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