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Voicemail App funktioniert plötzlich nicht mehr

7 years ago

Hallo,

seit ist ein paar Tagen funktioniert die Voicemail App auf meinem Android-Handy (HTC Desire 826 Dual) nicht mehr. Es handelt sich um die meinem Vertrag zugeordnete Family Card Start mit der Nr. 67 am Ende. Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.

Kurz zum Problem: Nach einem Update der Voicemail App ließ sich diese nicht mehr starten und stürzte mit einer Fehlermeldung ab. Was ich schon versucht habe: Appdaten löschen, App deinstallieren und Gerät neu starten, danach App wieder installiert und im Mobilnetz starten und auf „Einrichtung“ klicken. Wenn ich drauf klicke verschwindet der magentafarbene Button kurz und ist danach direkt wieder da. Es passiert sonst nichts, es kommt auch keine SMS an. SMS kann ich aber verschicken. Zusätzlich hatte ich gestern versucht, über das Kundencenter die Mobilbox Pro Option zu deaktivieren, weiß aber nicht ob das geklappt hat und ob da ein Fehler vorliegt. Vielleicht kann mir jemand vom Telekom hilft Team helfen und die Option rauslöschen und neu buchen? Bzw. was könnte noch das Problem sein? Früher hat es ja auch funktioniert. Es geht wie gesagt um die Prepaid-Karte.

Vielen Dank.

Gruß

Ephi

7860

7 years ago
@Ephi schrieb:

Zusätzlich hatte ich gestern versucht, über das Kundencenter die Mobilbox Pro Option zu deaktivieren, weiß aber nicht ob das geklappt hat

Vermutlich, ja könnte sein.

Wenn sich das Problem nicht von allein löst oder mit @Telekom hilft Team, dann:

Bitte mal „Wipe Cache Partition“ ausführen.
Vielleicht hat sich ja was aufgehängt oder temporäre Dateien sind noch vorhanden, die nicht mehr benötigt werden und auch noch von alten Android-Versionen stammen könnten.
Bei der Aktion verliert man keine persönlichen Daten oder Apps.

Ob das mit den Tasten-Kobis bei Deinem Smartphone so passt, musst Du mal ausprobieren bitte.

Gerät ausschalten „Power On/Off“ – Taste länger drücken

Die Tasten „Power On/Off“ + “Lautstärke lauter“ + „Home-Button (für S8/S8+ die Bixby-Taste)“ gleichzeitig drücken, bis ein Menü auf dem Display erscheint.
(Sollte das Handy einmal vibrieren dabei, dann "Power On/ Off Taste" loslassen und die die anderen beiden Tasten aus der Tastenkombination aber weiterhin gedrückt halten, bis das Menü auf dem Bildschirm erscheint.)
Dann alle Tasten loslassen.

Den Menüpunkt „Wipe cache partition“ mit „Lautstärke leiser/lauter“ auswählen und mit „Power On/Off“ ausführen.

Jetzt den Menüpunkt „Reboot System now“ auswählen und mit „Power on/off“ ausführen.

Gerät startet normal bis PIN -Eingabe für SIM.
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7 years ago
Hallo @Ephi, vereinzelt gab es gestern Einschränkungen nach dem Update, bei der Mobilbox Pro. Da Sie Ihr Profil bereits mit Ihren Daten befüllt haben, gebe ich Ihre Rufnummer an die entsprechende Stelle weiter. Viele Grüße Stefanie W.
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Answer
from
7 years ago
@BigWoelfi2

Wegen des Rücksetzens der Mailbox hatte ich mich ja hier eigentlich gemeldet, in anderen Fällen wurde das von einem Teamie gemacht

Ich befürchte, dass es vielleicht auch daran liegen könnte, dass das Smartphone ein Dual-SIM-Gerät ist (es ist nur eine SIM eingelegt und das Gerät ist auch entsprechend eingerichtet). Damit scheint die App wohl manchmal Probleme zu haben, wie hier vereinzelt zu lesen war. Bis vor ein paar Wochen hat es aber noch funktioniert, so dass ich vermute es liegt an dem letzten Update der App Anfang Januar.

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7 years ago
So, wieder ist fast eine Woche vergangen und die Voicemail App lässt sich immer noch nicht wieder einrichten. Wann ist mit einer Lösung zu rechnen?

VG Ephi
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7 years ago
Auch wenn sich leider niemand mehr bei mir gemeldet hat kann das Thema hier mittlerweile zu.

Das Drücken der Taste „Einrichten“ funktioniert zwar bis heute nicht, aber über den Umweg „Festnetz einrichten“ lässt sich später auch eine Mobil-Nummer hinzufügen. Sobald das eingerichtet war konnte man die Festnetznummer, die für das Handy nicht gewünscht/erforderlich ist, wieder löschen.

VG Ephi
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7 years ago
Auch wenn sich leider niemand mehr bei mir gemeldet hat kann das Thema hier mittlerweile zu.

Das Drücken der Taste „Einrichten“ funktioniert zwar bis heute nicht, aber über den Umweg „Festnetz einrichten“ lässt sich später auch eine Mobil-Nummer hinzufügen. Sobald das eingerichtet war konnte man die Festnetznummer, die für das Handy nicht gewünscht/erforderlich ist, wieder löschen.

VG Ephi
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2 years ago
Wenn ich auf meinem Handy die Voice-Mail aktivieren will, wird das PW, dass ich für T-Online eingerichtet habe nicht akzeptiert. Es wir auch kein Hinweis gegeben, wie ich über diese Meldung weiterkomme.

Das System meldet immer wieder mit dem Hinweis, Synchronisation / Anmeldung fehlgeschlagen.

MFG B.Brand
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2 years ago
Hi @BRDbrand,

kannst du dich über andere Anmeldeoptionen anmelden?

Klappt der Login generell im Kundencenter?

Prüf bitte mal ob die App und das Handy up-to-date sind.

Gruß

Sören G.
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