Guten Abend @Stiff, danke für die Rückmeldung. 😊

Zu Punkt drei: Wenn keine SIM zur Verfügung steht, die von einem anderen Anbieter ist, wird der Test in der Tat nicht durchgeführt werden können. 

Das Problem besteht nur bei den Rufnummern, die mit eSIM Profil genutzt werden, oder? Besteht dann die Möglichkeit auf eine physische SIM zu wechseln?

Falls das nicht geht und damit wir das Problem darüber hinaus schnellstmöglich lösen können und es durch die Netztechnik prüfen lassen können, brauche ich ein paar Infos von dir.

Unter anderem benötige ich ein paar Beispielrufnummern, bei denen das Problem auftritt.

Habt ihr vielleicht einen Beispielanruf, der nicht älter als 3 Tage ist? Dafür brauche ich die Rufnummer des Anrufers und des Angerufenen, sowie die genaue Zeit und das Datum des Anrufs.

Außerdem benötige ich die Störungsadresse (also Straße, Hausnummer, Ort). Eine präzise Fehlerbeschreibung ist auch wichtig, also der exakte Wortlaut von Netzansagen oder Displayanzeigen. Seit wann besteht der Fehler? War es schon mal besser oder hat sich etwas verändert bzw. verschlechtert? Welche Einschränkungen habt ihr bei der Nutzung und welche Auswirkungen hat der Fehler für euch?

Da einige dieser Informationen sensibel sind, sollten wir das telefonisch besprechen. Wann passt es dir, dass wir kurz telefonieren können? 

Lieben Gruß

Diandra

Nabend,

das Problem scheint tiefer zu sitzen.

Das Gerät, was funktioniert mit physischer sim ist ein iPhone 12

meine Frau hat ein iPhone 12 mini mit eSim auch telekom,

WLAN:

Funktioniert VPN und SMB zugriff,

Mobilfunk:

VPN ja, SMB nicht.

habe noch ein iPad mit Datenkarte, gleiche Nummer, physischer sim.

WLAN:

Funktioniert VPN und SMB zugriff,

Mobilfunk:

VPN ja, SMB nicht.

wenn ich die Simkarten tausche:

WLAN:

funktioniert VPN und SMB zugriff, Mobilfunk:

VPN ja, SMB nicht.

also das einzige Gerät was funktioniert ist dieses iPhone 12 aber nur in Verbindung mit dieser SIM Karte.

Hey @Stiff,

wann wärst du denn im Laufe des Tages für uns gut telefonisch erreichbar? Dann können wir so wie von meiner Kollegin vorgeschlagen, ein Ticket an die Netztechnik weiterleiten, damit dies geprüft wird.

Beste Grüße

Mario Sa.

Hallo @Stiff, 

herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.

Ich habe das Team der Netztechnik gebeten sich Ihr Anliegen anzusehen.

Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.

Evtl. setzt sich jemand aus dem Team direkt mit Ihnen in Verbindung.

Viele Grüße

Marita

Guten Tag @Stiff, 

mein Kollege aus dem Netztechnik Team hat mich informiert, dass er Sie angerufen hat.

Ich hoffe, Sie können dies bestätigen und haben eine Lösung für Ihr Anliegen finden können.

Viele Grüße

Marita

Hallo,

es haben sogar mehrere Kollegen angerufen, super Support

Das Problem konnte eingegrenzt werden, nur kann mir die Telekom dabei nicht helfen.

kurz zur Erläuterung, es hat nicht mit dem Netz oder den Simkarten zu tun.