Gelöst
VVL - Konditionen ändern
vor 2 Jahren
Hallo liebe Community und Telekom,
ich habe gestern bei der Vertragsverlängerung meiner Family Card M übersehen, dass es einen neuen Tarif namens PlusKarte gibt. Durch diesen Tarifwechsel könnte ich insgesamt einiges an Euros sparen, und zudem müsste ich beim Erwerb des neuen Geräts weniger zusätzlich bezahlen als bei Beibehaltung der Family Card.
Unmittelbar nach dieser Erkenntnis habe ich den Kundendienst kontaktiert, der jedoch wie üblich darauf hinwies, dass ich die Bestellung widerrufen soll und erneut online durchführen sollte. Dies habe ich umgehend getan. Trotzdem sehe ich nun, dass der Auftrag bereits bearbeitet wurde. Gibt es noch eine Möglichkeit, hier eine Änderung vorzunehmen? Mein Ziel ist es, sowohl das Gerät zu erhalten als auch den Vertrag zu verlängern, jedoch zu den neuen Konditionen.
Es wäre äußerst dämlich, das Gerät zu erhalten und es dann zurückzusenden und erneut zu bestellen und das gleiche Gerät zu erhalten! Dies wäre aus ökologischer Sicht nicht vertretbar.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
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vor 5 Jahren
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vor 2 Jahren
Dies wäre aus ökologischer Sicht nicht vertretbar.
Den Prozess zu ändern, manuell einzugreifen, weil Du dich umentschieden hast, ist ökonomisch nicht zu vertreten.
1
von
vor 2 Jahren
Sehr gute Antwort, danke für deine Hilfe und jetzt gehe bitte weiter.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Vik_hit
Hier bleibt wohl nu der Widerruf und das Gerät, wenn es denn ankommen sollte, nich anzunehmen.
Es ist zwar fraglich ob das Hilft Team etwas machen kann, aber ein Versuch ist es wert, ergänze hierzu bitte Deine Profildaten, diese sind nur für das Team einsehbar.
Hier gehts lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Ach übrigens, dieser Satz hier
Dies wäre aus ökologischer Sicht nicht vertretbar.
ist ja mal wieder ganz toll für Leute die rund um die Uhr Ihr Smartphone und Inet nutzen, denn hierzu muss täglich Energie im Petawattbereich erzeugt werden, diese Energie wird mit Sicherheit nicht grün oder ökologisch erzeugt.
3
von
vor 2 Jahren
Es ist zwar fraglich ob das Hilft Team etwas machen kann, aber ein Versuch ist es wert,
da kann auch das Team nichts machen, das Endgerät ist ja dem Auftrag zugeordnet wenn jetzt der Auftrag widerrufen wird muss auch das Endgerät widerrufen werden.
von
vor 2 Jahren
@der_Lutz
Ups, ja, danke, er hat ja bereist wiederrufen, das wars dann für diesen Auftrag.
@Vik_hit Die Bearbeitung des Widerrufs kann bis zu drei Wochen dauern.
von
vor 2 Jahren
@der_Lutz Ups, ja, danke, er hat ja bereist wiederrufen, das wars dann für diesen Auftrag. @Vik_hit Die Bearbeitung des Widerrufs kann bis zu drei Wochen dauern.
@der_Lutz
Ups, ja, danke, er hat ja bereist wiederrufen, das wars dann für diesen Auftrag.
@Vik_hit Die Bearbeitung des Widerrufs kann bis zu drei Wochen dauern.
Und wird erst abschließend bearbeitet, wenn das Endgerät zurück bei der Telekom ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Mein Ziel ist es, sowohl das Gerät zu erhalten als auch den Vertrag zu verlängern, jedoch zu den neuen Konditionen.
wie @olliMD schon schrieb hier geht entweder oder
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vor 2 Jahren
Aber ist das ein Trick oder so, normalerweise macht man ja eine Vertragsverlängerung, man denkt gleiche Konditionen und neues Gerät, mit zu bezahlen, aber wenn ich im Nachhinein sehe für den gleichen monatlichen Betrag würde ich 290 € weniger bezahlen. Wer würde sich da nicht wundern? Warum wurde mir das nicht gleich als Vorschlag angezeigt? Da bin ich wieder der Dumme, der vorher nicht richtig alle Möglichkeiten bei der Bestellung beachtet hat!
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1
von
vor 2 Jahren
Da bin ich wieder der Dumme, der vorher nicht richtig alle Möglichkeiten bei der Bestellung beachtet hat!
wenn du das so sehen möchtest.
Aber ja, es ist ja nun nichts neues dass es immer wieder verschiedene Angebote gibt und auch Möglichkeiten wie man sparen kann, das ist nun keine Erfindung der Telekom.
Sieh es positiv, du hast es noch rechtzeitig festgestellt und konntest widerrufen, stelle dir vor du hättest es nach Ablauf der Widerrufsfrist erst gemerkt, dann hättest du dich doch richtig geärgert, oder?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Das ist sicher kein Trick, da die Telekom kein Interesse daran hat die "alten" Family Cards ewig weiter zu betreiben.
Diese sollen wenn möglich immer auf PlusKarten gewechselt werden.
Aber der Kundenberater kann auch nicht immer alle Preise direkt im Blick haben und so ggf. das bessere Angebot gleich entdecken. Dazu ist die Tarifvielfalt viel zu groß.
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vor 2 Jahren
Mich ärgert es einfach, dass man da nicht mehr eingreifen kann, auch 1 Stunde nachdem man den Auftrag erteilt hat, es geht ja nur darum, die Konditionen zu ändern, der Rest bleibt ja. Auch der monatliche Betrag. Nur die Zuzahlung würde sich um 290 € ändern.
@Telekom, kann man da wirklich nichts machen?
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von
vor 2 Jahren
@Telekom, kann man da wirklich nichts machen?
nein, immer noch nichts
von
vor 2 Jahren
dass man da nicht mehr eingreifen kann, auch 1 Stunde nachdem man den Auftrag erteilt hat
dass man da nicht mehr eingreifen kann, auch 1 Stunde nachdem man den Auftrag erteilt hat
Auch wenn Du es nicht hören willst: Es ist unökonomisch solche Prozesse so zu bauen, dass man zwischen drin gundlegende Dinge ändern kann. Mit dem Drücken des Senden Buttons wird eine Prozeßkette über viele IT-Systeme gestartet, die nicht so einfach aufzuhalten und ggf. zurückzusetzen ist.
Hört sich kompliziert an, ist es auch.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Unmittelbar nach dieser Erkenntnis habe ich den Kundendienst kontaktiert, der jedoch wie üblich darauf hinwies, dass ich die Bestellung widerrufen soll und erneut online durchführen sollte. Dies habe ich umgehend getan.
Es geht nur so.
Alles andere passt nicht in die fest vorgegeben Abläufe im System.
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von
vor 2 Jahren
@Vik_hit
Ist halt nicht das Lischen Müller aus der Bäckerei in der ich telefonisch zehn Wasserbrötchen bestell und beim abholen sage, ach ich hätte doch lieber nur 5 Wassebrötchen und 5 Mohnbrötchen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hat jetzt doch geklappt. Widerruf hat geklappt und jetzt kann ich nochmal verlängern ohne 3 Wochen Wartezeit
1
von
vor 2 Jahren
Hat jetzt doch geklappt. Widerruf hat geklappt und jetzt kann ich nochmal verlängern ohne 3 Wochen Wartezeit
Hat jetzt doch geklappt. Widerruf hat geklappt und jetzt kann ich nochmal verlängern ohne 3 Wochen Wartezeit
Na, das sind ja mal gute Nachrichten, aber letztendlich doch nur über Widerruf, was anderes wurde hier nicht geschrieben. Dass es so schnell ging ist sehr erfreulich.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von