Hallo zusammen,

habe meinen Vertrag mit einem iPhone 15 verlängert. Seit über einer Woche steht der Status bei DHL aber so, dass der Paket in der Sendung des Empfängers angekommen ist. Es soll sich im paketzentrum BI befinden.

Gestern hatte ich eine wirklich nette Dame der Telekom am Telefon, die direkt einen Nachforschungsauftrag einleiten wollte, da sie auch sehen konnte, dass ich das Smartphone nicht erhalten habe. Ferner wollten sich Kollegen melden um zu besprechen, dass ich ein neues Smartphone erhalten werde.

Heute wollte ich kurz via Chat fragen, ob der nachforschungsauftrag schon erfolgt ist. Dort sagte man mir nur, man kann keinen entsprechenden Auftrag sehen, es sei daher nicht erfolgt …

Telefonisch kann ich noch keinen erreichen, ein Rückruf erfolgte bisher nicht. 

was kann ich am besten machen? Ich möchte doch endlich Klarheit haben