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10 months ago
Grüße @t.joerres
Schau mal im Spamordner nach.
Eingangsbestätigung bekommen?
Denn ohne diese, ist deine Bestellung nicht durch gegangen.
Und im Kundencenter auch nicht zu sehen, das eine neue Laufzeit ist?
Möglich das du mit iPhone bestellt hast, und da aktuell eine Bonitätsprüfung läuft.
Wenn im Kundencenter nichts zu sehen ist, kommt per Post dann eine Ablehnung.
6
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10 months ago
Auftragsstatus: Erledigt steht dort.
Ok. Steht denn unter „Artikel“ das bestellte iPhone?
Hier mal ein Beispiel von meiner VVL aus Mai 2024:
Answer
from
10 months ago
Bei einer VVL ? Habe ich noch nie gehört / gelesen. Ggf. war das für mich bis dato auch einfach nicht relevant,
Bei einer VVL ?
Habe ich noch nie gehört / gelesen. Ggf. war das für mich bis dato auch einfach nicht relevant,
ja, kannst du gerne hier im Forum über die SuFu nachprüfen.
Ggf. ist die E-Mail Adresse nicht verifiziert (im Telekom-System).
Dann müsste der TE eine neue Mailadresse haben, denn es ist nicht seine erste VVL .
Answer
from
10 months ago
Dann müsste der TE eine neue Mailadresse haben, denn es ist nicht seine erste VVL .
Nicht unbedingt - so lange gibt es das mit der verifizierten Mailadresse ja auch noch nicht - ggf. Mailadresse vor dieser Änderung hinterlegt und einfach nicht bestätigt / verifiziert.
Unlogged in user
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10 months ago
Vertragslaufzeit hat sich geändert, iPhone bestellt, ja. Aber keine Bestätigung per mail bekommen.
0
10 months ago
Ich habe heute eine VVL gemacht mit Endgerät (kein iPhone 16). Mach 5Minuten hatte ich die Eingangsbestätigung und nach ca. 2 Stunden die Auftragsbestätigung.
0
10 months ago
und noch keine Auftragsbestätigung bekommen.
Was mir hierzu noch einfällt…
Ggf. ist die E-Mail Adresse nicht verifiziert (im Telekom-System). Dann werden die AB via Post versandt, da bei einer nicht verifizierten E-Mail Adresse keine vertragsrelevanten Informationen per E-Mail übermittelt werden dürfen.
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10 months ago
Hallo. könnte einer vom Telekom-Team mal nachschauen, ob meine VVL geklappt hat, habe am 13.9. verlängert und noch keine Auftragsbestätigung bekommen. danke, Gruß Thomas
Hallo.
könnte einer vom Telekom-Team mal nachschauen, ob meine VVL geklappt hat, habe am 13.9. verlängert und noch keine Auftragsbestätigung bekommen.
danke, Gruß Thomas
@t.joerres Sobald der Auftrag abgeschlossen bzw erledigt ist, und sich im Kundencenter die neuen Daten verfügbar sind, wird die Auftragsbestätigung verschickt , wenn das Endgerät in den Versand geht. Die Auftragsbestätigung kommt mit der Post
3
Answer
from
10 months ago
Guten Morgen @t.joerres,
können wir einmal miteinander telefonieren? Ich kann gerne einmal nachschauen, was da los ist, aber vorher benötige ich eine Legitimation.
Wann bist Du denn am besten zu erreichen?
Liebe Grüße
Karin Kr.
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from
10 months ago
Guten Morgen. @Karin Kr.
können wir gerne machen, mir würde 10 Uhr gut passen.
Gruß, Thomas
Answer
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10 months ago
Hallo @t.joerres,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe die Auftragsbestätigung erstellt und Dir per Mail zukommen lassen.
Wenn noch Fragen offen sein sollten, gib gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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