Solved
Wann Auszahlung 240 EUR Cashback-Aktion?
1 year ago
Ich habe im November einen neuen Telekom-Mobilfunkvertrag abgeschlossen und mich hierbei zu der 240 EUR Cashback registriert. Am 6.12. habe ich folgende Bestätigung bekommen:
"vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Cashback Aktion Aktion der Telekom.
Eine gute Nachricht: Ihre Registrierung für die Rufnummer xxx war erfolgreich.
Wir überweisen den Betrag in Höhe von 240 Euro in den nächsten 6 Wochen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.
Hinweis: Den Betrag finden Sie im Umsatzverlauf Ihres Bankkontos.
Viele Grüße
Ihre Telekom"
Jetzt haben wir 11 Wochen später und es ist immer noch kein Geld überwiesen worden. Anrufe Kundenservice laufen ins Leere, da dort, so wie es sich anhört, niemand anständig zu dieser Sache gebrieft wurde.
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2 months ago
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Markus841
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Grüße @Markus841
Die erste Rechnung hast du mit eingereicht?
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1 year ago
Ja RE wurde eingereicht, das cashback wurde ja auch bestätigt. Geht halt nur darum das es längst überfällig ist
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1 year ago
Hallo @Markus841,
ich habe hier eine Notiz, dass ein Kollege bereits eine Anfrage gestellt hat. Wir melden uns erneut, sobald die Rückmeldung vorliegt.
Gruß
Maria R.
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1 year ago
Hallo Maria,
danke für die Info, eigentlich wollte sich der Kollege bis spätestens gestern melden, aber gut.
Damit nicht wieder Missverständnisse aufkommen, so habe ich den Vertrag über check24 abgeschlossen:
Aktionsguthaben + Bonus für Rufnummer = 300 EUR sind nicht die 240 EUR cashback. Das habe ich euch schon 3mal am Telefon erklären müssen. Die 300 EUR sind auf meiner Telekom RE eingebucht, die 240 EUR sollen überwiesen werden:
Gruß
Markus
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1 year ago
Und schon sind wir wieder eine Woche später und nichts ist passiert
Ist diese Sache so schwierig für die Dt. Telekom, dass man noch nicht ein mal mehr ein Feedback bekommt?
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1 year ago
Hallo @Markus841 ,
vielen Dank für das Gespräch.
Es tut mir leid, dass du die Angelegenheit immer noch offen ist. Wie besprochen kümmere ich mich
darum und melde mich am Montag wieder.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @Markus841 ,
wie besprochen melde ich mich heute.
Leider habe ich noch keine abschließende Meldung für dich, ich bleibe weiter dran.
Ich melde mich am Mittwoch wieder.
Viele Grüße
Natascha A.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo Natascha,
ok, danke für die Info und deine Mühe
gruß
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1 year ago
Hallo @Markus841 ,
ich konnte dich gerade telefonisch nicht erreichen und habe dir auf
die Mobilbox gesprochen.
Bei weiteren Fragen melde dich gerne wieder.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @Markus841,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir sind alles nur Menschen und jeder kann mal was übersehen.
Es freut mich sehr, dass es aufgeklärt werden konnte und meine Kollegin werde ich entsprechend informieren, dass dich ihre Nachricht erreicht hat und alles gut ist.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Maria R.
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1 year ago
Hallo Natascha,
vielen Dank für deinen Einsatz. Ich habe die Überweisung vom 16.12.23 tatsächlich übersehen 🙈
gruß + sry für den ganzen Aufriss und die Arbeit
Markus
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11 months ago
Bei mir das gleiche Problem. Am 4. April habe ich mich für den Cashback registriert. Bis jetzt nichts gehört. Kann das jmd. Mal prüfen ?
VG
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11 months ago
Hallo Viktoria
Die automatische Mail habe ich erhalten. Aber sonst nichts mehr.. ? 🤨
Soeben alles kontrolliert.
VG
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11 months ago
Guten Morgen @h4lfpip3,
hattest du dich gestern Abend noch einmal registriert? Auf jeden Fall ist nun eine Bestätigung für die Auszahlung innerhalb der kommenden 6 Wochen zu sehen. 😊 Ich konnte dich eben telefonisch nicht erreichen, falls noch Fragen offen sind, schreib mir gern hier, wann ein Anruf besser passt.
Viele Grüße
Jasmin
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11 months ago
Ja genau 👍
hat jetzt funktionkert. Besten Dank 👌
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11 months ago
Hallo @h4lfpip3.
Magst du bitte in deinem E-Mail-Postfach nachschauen, ob du die Bestätigungsmail mit Informationen, dass die Überweisung des Betrages bis zu 6 Wochen dauern kann, bekommen hast? Die automatische Eingangsbestätigung des Auftrages zählt aber nicht dazu!
Solltest du keine Bestätigungsmail erhalten haben, dann schaue nach, ob du eine Ablehnungsmail bekommen hast. Dort steht auch der Grund der Ablehnung (oft sind das falsche/unvollständige Kundendaten). Ist es bei dir der Fall, dann kannst du dich für die Cashback-Aktion neu registrieren.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen, melde dich gerne wieder.😊
Viele Grüße
Viktoriia
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